Computer File

Perbandingan value proposition dan loyalitas pelanggan PT. KAI sebelum dan semasa kepemimpinan Bapak Ignasius Jonan

Bisnis di bidang transportasi saat ini meningkat semakin pesat dikarenakan tingginya tingkat perpindahan masyarakat dari suatu daerah ke daerah lainnya. Hal ini membuat banyak investor menginvestasikan uangnya di bidang jasa transportasi untuk memenuhi tingkat kebutuhan masyarakat yang berbeda-beda terhadap jasa transportasi. Jasa transportasi umum antar daerah yang tersedia saat antara lain pesawat, kapal, bus, travel, mobil rental, dan kereta api. Tingginya tingkat persaingan antar penyedia jasa transportasi membuat PT. KAI melakukan reformasi total demi meningkatkan loyalitas pelanggan dan proposisi nilai (value proposition) yang lebih baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap proposisi nilai (value proposition) PT. KAI sebelum dan selama Bpk. Ignasius Jonan menjabat sebagai Dirut PT. KAI. Hal ini dilakukan untuk mengetahui apakah terjadi perubahan proposisi nilai (value proposition) dan loyalitas pelanggan semenjak Bapak Ignasius Jonan menjabat sebagai Dirut PT. KAI, Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berupa penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui preliminary research yang kemudian dilanjutkan dengan membagikan kuesioner secara langsung dan online. Hasil kuesionar diolah dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution) dan microsoft excel. Analisis uyang digunakan adalah analisis "Paired Sample t-Test" Rating scale yang digunakan adalah likert scale dan skala yang digunakan adalah skala interval. Selanjutnya, hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini berkaitan dengan ada atau tidaknya perbedaan sebelum dan semasa Bapak Ignasius Jonan menjabat sebagai Dirut PT. KAI. Hasil penelitian menunjukan adanya peningkatan proposisi nilai (value proposition) setelah Bapak Ignasius Jonan menjabat sebagai Direktur Utama PT. KAI. Peningkatan proposisi nilai (Value proposition) ini terjadi pada semua dimensi terutama dimensi sifat baru, kinerja, pengurangan biaya, kemampuan mengakses dan kenyamanan kegunaan. Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis memberikan saran yaitu PT. KAI harus mempertahankan dan mengembangkan value proposition yang telah dibuat semasa Bpk. Ignasius Jonan menjabat sebagai Dirut PT. KAI, sehingga kereta api lebih diminati oleh masyarakat sebagai pilihan utama alat transportasi umum.

Keyword: value proposition, proposisi nilai, customer loyalty, loyalitas pelanggan, KAI, transportasi.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ SUW p/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

vii, 102 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

22074 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Ineke Angelina Suwanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar