Computer File

Usulan perbaikan kualitas layanan Bus Damri Kota Bandung dengan menggunakan metode zone of tolerance

Bus DAMRI merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN)Bbergerak dibidang jasa angtwtan umum yang saat ini tetah banyak beroperasi di berbagai wilayah di Indonesia, salah satunya adalah kota Bandung. Perkembangan jasa bus DAMRI khususnya di kota Bandung saat ini cukup baik, Meskipun demikian, berdasarkan wawancara masih terdapat beberapa hal yang
masih dianggap kurang baik oleh pengguna. Oleh sebab itu perlu dilakukan upaya untuk mengatasi beberapa hal yang masih dianggap kurang baik sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan bus DAMRI kota Bandung. Tingkat kualitas layanan bus DAMRI kota Bandung dapat diketahui dengan melakukan identifikasi atribut kualitas layanan berdasarkan hasil wawancara kepada pengguna jasa layanan bus dalam kota khususnya tcota Bandung. Metode wawancara yang digunakan adalah Critical Incidents
Technique (CIT). Atribut kuatitas layanan yang didapatkan digunakan untuk pembuatan dan penyebaran kuesioner untuk mengetahui kualitas layanan jasa bus DAMRI kota Bandung saat ini. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adafah Metode Zone of Tolerance (ZOT). Penggunaan metode ini dapat diketahui kualitas layanan minimal, kualitas layanan saat ini, dan kualitas
harapan yang diinginkan. Berdasarkan hal tersebut dapat diketahui posisi nilai ZOT pada setiap atribut yang digunakan untuk pengukuran kualitas fayanan bus DAMRI kota Bandung. Setelah diketahui nilai ZOT, maka dapat dibuat prioritas perbaikan terhadap beberapa atribut dengan nilai ZOT yang masih kurang baik. Berdasarkan hasU penelitian diketahui bahwa semua atribut yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan masih berada -dalam batas zona toleransi. Namun terdapat 11 atribut dari 16 atribut yang masih pertu dilakukan perbaikan karena memiliki nilai ZOT dibawah 0,5. Pembuatan usulan perbaikan dilakukan dengan membagi berdasarkan prioritas 1 dengan nilai ZOT dibawah 0,25 dan prioritas 2 untuk nilai ZOT antara 0,25 sampai 0,5. Beberapa usulan perbaikan yang diberikan terhadap atribut berdasarkan urutan prioritas adalah memasang informasi mengenai hak pengguna, penggunaan e-ticket, dan lain-lain.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI SAL u/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xiii, ... p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4472 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Afrilia Ine Sallolo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar