Computer File

Perancangan sistem informasi customer relationship management pada MA&ME Bakery

Pada awalnya, perusahaan Ma&Me Bakery memiliki dua model bisnis, yaitu business-to-business (B2B) dan business-to-consumer (B2C). Perusahaan menetapkan untuk berfokus pada satu model bisnis, yaitu model bisnis B2C memiliki potensi untuk dikembangkan. Hal tersebut dapat dilihat dari persentase pendapatan yang diperoleh dari model bisnis B2C yaitu sebesar 60% dari keseluruhan pendapatan. Perusahaan memiliki kendala dalam menjalani model bisnis B2C karena perusahaan mengalami kesulitan dalam memperkirakan keinginan pelanggan akibat selera setiap pelanggan berbeda. Selain itu, saat ini data dan informasi belum tercatat dengan baik dan hanya mengandalkan pemilik saja. Oleh karena itu, perusahaan ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memiliki sistem informasi yang terkomputerisasi sehingga perlu adanya rancangan sistem informasi yang mendukung Customer Relationship Management (CRM). Perancangan sistem informasi dilakukan dengan metode System Development Life Cycle (SDLC). Tahap pertama yang dilakukan penjabaran terhadap proses bisnis dan konsep CRM perusahaan. Pada tahap kedua dilakukan identifikasi kebutuhan data pada konsep CRM perusahaan dengan dekomposisi proses hingga level 1. Pada tahap ketiga dilakukan penggambaran konteks diagram dan diagram arus data. Selanjutnya, dilakukan perancangan basis data menggunakan metode DDA berdasarkan aktivitas terendah dari diagram arus data. Tahapan terakhir adalah tahap implementasi dimana dilakukan perancangan form, kamus data, dan SOP. Sistem informasi yang dihasilkan dari metode SDLC adalah penjabaran aktivitas CRM, database, kamus data, form, dan standard operation procedure (SOP). Dengan adamya sistem informasi ini maka diharapkan konsep CRM perusahaan dapat berjalan dengan baik.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI YUL p/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xiii, ... p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4478 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Tri Indah Janice Yulieta

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar