Computer File

Kualitas pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung

Judul skripsi ini adalah Kualitas Pelayanan e-KTP di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan e-KTP di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung yang didasarkan pada lima dimensi, yaitu dimensi tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati).
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Kualitas pelayanan publik, yaitu dimensi tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry dan dikutip oleh James A. Fitzmmons dan Mona Z. Fitzmmons. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. dengan menggunakan metode wawancara observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung dalam memberikan layanan masih rendah dikarenakan pegawai di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung kurang ramah, dan kurang dalam memberikan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat sehingga dalam memperoleh layanan masyarakat kurang puas terhadap layanan yang diberikan oleh pegawai di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung. Kurangnya kepuasan masyarakat sehingga akan mengurangi penilaian terhadap kualitas pelayanan e-KTP di Kantor Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, e-KTP

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP SHA k/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xii, 79 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7415 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Feriza Shafa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar