Computer File

Rancangan sistem CRM untuk meningkatkan jumlah pelanggan melalui pembelian kembali (repurchased) terhadap Nomnom Eatery

Berdasarkan data statistik kondisi sosial-ekonomi Indonesia Maret pada tahun 2015 diprediksikan indeks tedensi konsumen akan meningkat dari triwulan sebelumnya sebesar 107,62 terutama akibat kenaikan pendapatan dan kenaikan konsumsi beberapa komoditi makanan dan non makanan. Dan menurut BPS kota Bandung tahun 2015, untuk konsumsi makanan, proporsi terbesar adalah pengeluran makanan jadi yang pada tahun 2014 konsumsi makanan jadi mencapai 11,20% dari total pengeluaran. Selain peningkatan konsumsi, pada tahun 2014 peningkatan jumlah restoran di Bandung mencapai 645 buah atau mengalami peningkatan sebesar 0,23% dari tahun 2012 sampai tahun 2014. Karena jumlah pesaing semakin meningkat, menyebabkan NomNom Eatery ingin mempertahankan pelanggannya agar tetap pada NomNom Eatery sehingga dapat tetap meningkatkan penjualan NomNom Eatery dengan cara pembelian kembali.
Penelitian ini menggunakan metode eksploratori dengan metode studi kasus dengan sumber dari informan penelitian, yaitu CEO, selaku pemilik NomNom Eatery. Business Challenge Bundle dipakai untuk mengidentifikasi permasalahan utama dan yang terkait dengan dibutuhkannya pelayanan yang tepat terhadap pelanggan. Terdapat tiga hal yang ingin dicapai yaitu mengindentifikasikan pelanggan, tracking pembelian masa lampau, dan otomatisasi dalam melakukan pemesanan. MIT 90’s Framework digunakan untuk menganalisis perubahan yang harus terjadi (konsistensi) dari ketujuh elemen MIT 90’s framework. Dari MIT 90’s Framework ditemukan bahwa NomNom Eatery membutuhkan suatu sistem yang dapat menginformasikan tentang preferensi pelanggan sehingga dapat digunakan untuk mengambil keputusan apakah pelanggan terdapat dalam klasifikasi member yang apa dan bagaimana cara perusahaan memberikan pelayanan yang tepat. Managerial proses ini dijabarkan dalam bentuk BPMN.
Berdasarkan masukan dari pemilik atas rancangan yang diusulkan, pemilik menanggapi dengan positif rancangan sistem customer relationship management (crm) ini dapat memberikan informasi berupa klasifikasi pelanggan dalam bentuk member, pemesanan pesanan, laporan persediaan, dan pembayaran (billing) pesanan sehingga dapat menjadi second opinion bagi NomNom Eatery dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, sehingga dapat meningkatkan jumlah pelanggan dengan cara pembelian ulang (repurchased).

Kata kunci: crm, kbs, cafe, jasa, billing

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB GUS r/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xiii, 207 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7447 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Triningtyas Elisabeth Putri Gusti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar