Computer File

Hubungan brand trust dengan word of mouth di mata pengguna PT. Go-Jek Indonesia di Kota Bandung

Bisnis tranportasi pada saat ini sangat dibutuhkan di kota-kota besar dan
salah satunya di Bandung. PT.GO-Jek Indonesia berinovasi untuk membuat
sarana transportasi umum berbasis aplikasi online. Go-Jek mulai membuka
bisnisnya pada tahun 2011 di kota Jakarta, dan pada awal tahun 2015 Go-Jek
mulai memasukki kota Bandung. Go-Jek bertujuan untuk memudahkan konsumen
dalam memakai jasanya, hanya dengan menggunakan gadget konsumen dapat
langsung memesan pada aplikasi yang sudah disediakan oleh PT. Go-Jek
Indonesia.
PT.GO-Jek Indonesia memberikan rasa percaya kepada konsumennya
melalui brand yang dipakai. Hal ini bisa disebut juga sebagai brand trust, jika
konsumen sudah mempercayai suatu produk maka akan muncul sikap timbal balik
untuk merekomendasikan produk tersebut kepada saudara atau teman.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti ke 10 responden, hasil yang
didapatkan adalah 100% responden percaya terhadap Go-Jek dan 70% akan
merekomendasikannya kepada saudara atau teman. Karena responden yang
digunakan hanya sedikit, maka peneliti ingin meneliti dengan jumlah lebih banyak
untuk mengetahui hubungan antara brand trust dengan word of mouth di PT. Go-
Jek Indonesia Bandung.
Jenis penelitian ini adalah metode penelitian simetris dengan metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey. Data di dapat
melalui penyebaran kuesioner ke 200 responden yang merupakan konsumen dari
PT. GO-Jek Indonesia di kota Bandung dengan menggunakan teknik sampling
insidental. Analisi yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana.
Kesimpulan penelitian memperlihatkan bawah faktor kepercayaan merek
berpengaruh positif terhadap word of mouth.

Kata Kunci : Kepercayaan Merek dan Word Of Mouth

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB SAB h/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xi, 75 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7451 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Tamara Sabatini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar