Computer File

Hubungan antara kualitas produk terhadap kepuasaan konsumen dan behavioral intentions di Rumah Makan Pepes Ny. Vony di Bandung

Bisnis kuliner saat ini menjadi bisnis yang paling diminati oleh banyak orang. Hal ini menyebabkan para pengusaha harus cepat tanggap agar dapat bertahan dalam persaingan yang ketat dan terus berkembang agar menjadi lebih baik dari pesaingnya. Banyak hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk dapat unggul di mata konsumen salah satunya dengan melakukan peningkatan kualitas produk yang dihasilkan.
Dalam penelitian ini, penulis akan meneliti sebuah rumah makan di kota Bandung yaitu Rumah Makan Pepes Ny. Vonny. Pemiliknya menyadari adanya hubungan langsung antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen dan niat perilaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan behavioral intentions.
Untuk menjelaskan variabel yang diteliti dalam suatu fenomena, jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian eksplanatoris. Peneliti menggunakan metode survey untuk meneliti variabel diatas, yaitu mencari hubungan kualitas produk yang diberikan terhadap kepuasan konsumen dan niat perilaku dengan cara mengamati tempat penjualan, melakukan wawancara dengan pemilik, membuat dan menyebarkan kuesioner, serta menganalisis kuesioner tersebut. Analisis data dilakukan dengan cara mencari tahu korelasi parsial antar variabel.
Penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk yang dihasilkan oleh Rumah Makan Pepes Ny.Vonny sangat mempengaruhi kepuasan dan niat perilaku konsumen. Kualitas produk yang sudah disajikan oleh pemilik Rumah Makan Pepes Ny. Vonny sudah sangat baik sehingga konsumen merasa puas dan akan mendorong niat perilaku untuk terus mengonsumsi produk Rumah Makan Pepes Ny. Vonny tanpa memperhatikan harga, pelayanan yang diberikan, serta tampilan Rumah Makan Pepes Ny. Vonny.

Kata kunci : kualitas produk, kepuasan konsumen, niat perilaku

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB HER h/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

x, 65 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7457 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Kissia Cicilia Hermawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar