Computer File

Analisa hubungan kunci sukses sistem informasi situs jual beli online yang efektif terhadap kepuasan konsumen

Zaman sekarang, penetrasi internet mulai menjangkau masyarakat, menimbulkan peluang untuk bertransaksi jual-beli lewat internet. Pilihan produk yang banyak menjadi alasan utama masyarakat Indonesia berbelanja secara online, di samping alasan adanya keinginan untuk tetap di rumah.
Animo konsumen yang besar dalam berbelanja online menyebabkan persaingan antar pelaku usaha jual-beli online. Efektivitas sistem informasi merupakan faktor terpenting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam usaha jual-beli online. Tahap pertama penelitian ini adalah melakukan identifikasi indikator efektivitas sistem dari penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan empat indikator sistem informasi yang efektif dan tujuh indikator untuk mengukur kesuksesan situs jual-beli online. Tahap kedua adalah menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan profil konsumen belanja online dan mendapatkan data mengenai aspek yang memuaskan konsumen dalam berbelanja online.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian hipotetika deduktif (hypotetico-deductive method). Adapun dalam pengambilan data, penulis menggunakan data kuantitatif yang berupa penyebaran kuesioner. Jawaban responden kemudian diolah secara statistik, dengan menggunakan statistik nonparametrik dan menggunakan uji Kendall Tau untuk menentukan aspek yang memuaskan konsumen dalam berbelanja online dan menunjang efektivitas sistem informasi.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah dari 10 indikator yang berasal dari 11 olahan indikator yang disebutkan di atas, terdapat lima aspek yang memuaskan konsumen dalam berbelanja online dan menunjang efektivitas sistem informasi. Aspek tersebut adalah layanan konsumen, penghematan waktu akibat aktivitas belanja online, waktu pengiriman, program yang ditawarkan situs jual-beli online seperti diskon dan voucher, dan keamanan data pribadi dan transaksi.
Dari kelima aspek yang memuaskan konsumen dalam berbelanja online, aspek yang paling memuaskan adalah program yang ditawarkan oleh situs jual-beli online seperti diskon, voucher, dan lain-lain. Hal ini dilihat dari nilai signifikansi aspek ini yang paling besar dibandingkan dengan keempat aspek lainnya, yaitu memiliki nilai signifikansi sebesar 0,029.

Kata kunci: Belanja online, Kepuasan konsumen, Program yang menarik.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN PRA a/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

viii, 67 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

22290 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Adi Pradipta

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar