Computer File

Analisis kualitas pelayanan jasa Bus DAMRI Kota Bandung

Pelayanan dapat dikatakan sebagai suatu tindakan untuk memenuhi apa yang
menjadi kebutuhan dan keinginan seseorang. Tingkat kepuasan konsumen
terhadap suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan
konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan apa yang diterima
atau dirasakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan
konsumen terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Pemerintah berdasarkan
lima dimensi, yaitu access and facilities, cost, responsiveness, cleanliness, dan
security.
Manfaat penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pelayanan yang telah
diberikan kepada konsumen dan sebagai sarana pengembangan dan penyaluran
ilmu pengetahuan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, kajian dokumen, dan
observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen mendapatkan kepuasan
terhadap jasa yang diberikan oleh Pemerintah, hanya saja mereka kurang puas
pada dimensi access and facilities, cleanliness, dan security.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP RAN a/17

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2017

Deskripsi Fisik

vii, 61 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7858 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Hawwa Hafizha Rana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar