Computer File

Tinjauan terhadap proses pelaksanaan kerja di bagian administrasi pada Kantor Pelayanan PT.Telkom Wilayah Gegerkalong dan Hegarmanah Bandung

Penulis melaksanakan Praktek Kerja pada Kantor Pelayanan PT.TELKOM Wilayah Gegerkalong dan Hegarmanah. Penulis melaksanakan Praktek Kerja selama 1 ½ bulan kerja terhitung mulai tanggal 19 Januari 2004 sampai dengan 25 Februari 2004 atau setara dengan 208 jam kerja. Bidang Praktek Kerja yang dijalani oleh Penulis adalah Manajemen Perkantoran dimana Penulis ditempatkan pada Bagian Administrasi Pelayanan yang tugasnya membantu Pegawai Bagian Administrasi Pelayanan dalam melaksanakan pekerjaannya. Kegiatan pekerjaan yang dilakukan oleh Penulis adalah membuat daftar tunggu pelanggan yang belum terlayani dalam mengajukan Pasang Sambungan Baru (PSB), mencatat berkas transaksi yang terdiri dari transaksi Pasang Sambungan Baru (PSB); Mutasi Telepon; Isolir Telepon; Dinas/Wartel dan transaksi Flexi selain itu Penulis menerima pengaduan gangguan telepon yang diajukan oleh Pelanggan. Dalam menyusun Daftar Tunggu Pelanggan, Penulis menerima berkas formulir TEL 2B dari Pegawai Bagian Administrasi Pelayanan untuk diurutkan berdasarkan urutan tanggal dan bulan kemudian diinput dalam komputer dan disimpan. Proses mencatat berkas transaksi dimulai dengan diterimanya seluruh berkas transaksi dan diperiksa kelengkapannya kemudian diurutkan untuk dicatat dalam buku. Dalam menerima pengaduan gangguan telepon yang diajukan oleh Pelanggan, Penulis mencatatnya dalam buku gangguan dan menyerahkannya pada Pegawai Bagian Administrasi Pelayanan untuk diproses. Apabila perbaikan telah ditangani maka Penulis melakukan callback pada Pelanggan. Data Pelanggan yang belum terlayani dalam mengajukan Pasang Sambungan Baru (PSB) dimasukkan dalam daftar tunggu pelanggan. Namun adanya data yang tidak terbaca mengakibatkan pekerjaan ini terhambat. Pencatatan berkas transaksi sudah dilakukan dengan baik tetapi sering terjadinya gangguan pada komputer mengakibatkan pekerjaan terhambat. Penanganan gangguan telepon ditangani dengan membuat laporan gangguan pada bagian yang terkait. Oleh karena itu dalam menyusun daftar tunggu sebaiknya formulir Tel 2B yang tidak terbaca disusun dalam ordner dan pemeliharaan jaringan komputer lebih ditingkatkan lagi agar pencatatan berkas transaksi tidak tertunda.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

D III M ARY t/04

Penerbit

Bandung : Program Studi Diploma III Manajemen Perusahaan - FE Unpar., 2004

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Eva Aryanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar