Computer File

Tinjauan terhadap pekerjaan marketing analyst officer di Lembaga Keuangan Syariah (LKS) Berkah Madani Bandung

Penulis melakukan kegiatan praktek kerja pada LKS Berkah Madani kantor
pelayanan Bandung yang beralamat di jalan Cihampelas no. 103 Bandung. Waktu praktek
kerja yang dilakukan penulis dimulai pada tanggal 13 Agustus 2007 sampai dengan 29
September 2007, atau 212 jam kerja. Bidang kerja yang diambil adalah Manajemen
Perusahaan.
Pekerjaan yang dilakukan dalam praktek kerja adalah membantu melakukan
penelitian tentang kepuasaan nasabah terhadap kualitas jasa layanan LKS Berkah Madani
yang meliputi melakukan uji coba kuesioner kepada nasabah dan karyawan, merevisi
kuesioner, mencari data nasabah, melakukan wawancara kuesioner, mengolah data hasil
kuesioner, dan melaporkan hasil penelitian. Penulis menghadapi beberapa masalah dalam
menjalankan praktek kerja yaitu kesulitan mengkomunikasikan kuesioner kepada nasabah
karena perbedaan pola pikir sehingga takut data yang didapat kurang akurat, kesulitan
mencari tempat usaha atau tempat tinggal nasabah serta kesulitan menemui nasabah yang
akan diwawancarai, kesulitan menjalin komunikasi dengan salah satu pegawai LKS
Berkah Madani karena perbedaan pandangan.
Penulis membantu melakukan penelitian kepada nasabah dan karyawan LKS
Berkah Madani. Hasil penelitian didapat dengan menggunakan perhitungan gap dan
analisis tingkat kepentingan dan kinerja atau IPA. Hasil IPA kuesioner eksternal didapat
bahwa sebagian nasabah masih merasa kurang puas dengan kinerja perusahaan untuk
pemenuhan atribut jasa yang ada pada dimensi jasa Reliability, Responsiveness,
Asurance, dan Emphaty. Hasil penilaian nasabah pada tiap-tiap dimensi jasa terpetakan
pada kuadran A dan B. Sedangkan hasil persentase gap kuesioner eksternal 29% respoden
dan 27% responden menilai kinerja LKS berkah Madani tidak baik dan belum sesuai
harapan nasabah. Masing-masing persentase untuk dimensi jasa Responsiveness dan
Emphaty. Hasil IPA kuesioner internal menggambarkan berbagai keadaan perusahaan
berdasarkan hasil penilaian karyawannya. Pada dimensi jasa Tangibles hasil penilaiannya
terpetakan pada kuadran A, B, C, dan D. Sedangkan pada dimensi jasa lainnya yaitu
Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty penilaian terpetakan pada kuadran
A dan B. Hasil persentase gap kuesioner internal terdapat 27% responden menilai kinerja
yang diberikan belum sesuai dengan harapan nasabah yaitu pada dimensi jasa Reliability.
LKS Berkah Madani sebaiknya melakukan evaluasi dan perbaikan kinerjanya
yang dianggap masih kurang baik oleh nasabah maupun karyawannya sehingga nasabah
mendapat kepuasan total akan pelayanan jasa perusahaan dan karyawan akan merasa puas
pula akan kinerja yang dilakukannya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

D III M KAR t/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Diploma III Manajemen Perusahaan - FE Unpar., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fenny Karlina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar