Computer File

Tinjauan terhadap pekerjaan customer service di PT Bank X Kantor Cabang Cimindi Bandung

Penulis melaksanakan kegiatan praktek kerja lapangan di PT Bank X Kantor
Cabang Cimindi Bandung, yang berlokasi di Jalan Raya Cimindi No. 270 Bandung.
Pelaksanaan praktek kerja dimulai dari tanggal 10 Juni 2008 sampai dengan tanggal 18
Juli 2008, selama 29 hari atau setara dengan 203 jam kerja. Bidang praktek kerja penulis
adalah Manajemen Pemasaran dan ditempatkan di Bagian Customer Service.
Penulis mendapatkan uraian tugas utama berupa memberikan informasi kepada
nasabah/calon nasabah dengan cara menjawab telepon yang masuk, memberikan brosur
serta informasi produk tabungan PT Bank X, serta memproses pelayanan jasa seperti
memberikan nomor PIN ATM kepada nasabah. Selanjutnya penulis juga membantu COM
untuk mengirimkan data atau surat konfirmasi ke cabang lain melalui mesin fax dan juga
mengantarkan nasabah ke bagian mikro yang berada dilantai dua. Kemudian penulis
menemukan masalah dalam mengerjakan tugasnya yaitu karena kualitas telepon PT Bank
X yang kecil dan juga urutan Nomor PIN ATM yang tertera dibuku sering tidak sesuai
dengan tanggal dan juga terkadang bila ada Nomor PIN ATM yang baru datang dari pusat
tidak langsung ditulis kedalam buku.
Dalam mengerjakan berbagai tugas tersebut diatas, pelayanan terhadap nasabah
memiliki peranan yang sangat penting untuk menjaga nasabah/calon nasabah agar tetap
loyal terhadap perusahaan. Dalam memberikan informasi dengan menjawab telepon yang
masuk, maka Komunikasi Pemasaran dengan dua model komunikasi yaitu komunikasi
mikro dan makro dapat digunakan sebagai bahan teori untuk membantu pelaksanaan pada
prakteknya. Kemudian brosur merupakan salah satu iklan yang ada dalam Direct
Marketing yang termasuk dalam Direct Mail Marketing. Untuk memberikan pelayanan
jasa maka ada tiga strategi pemasaran yaitu: Managing Differentiation, Managing Service
Quality, dan Managing Productivity dapat membantu dalam hal memberikan pelayanan
yang baik bagi nasabah/calon nasabanya.
Penulis membuat kesimpulan bahwa komunikasi pemasaran yang baik dapat
memudahkan nasabah mendapatkan informasi yang diinginkan dan juga brosur dapat
membantu nasabah yang tidak memiliki waktu banyak untuk mempelajari produk yang
ditawarkan oleh PT Bank X. Sehingga untuk memaksimalkan itu semua dibutuhkan
pelayanan yang baik agar nasabah/calon nasabah menjadi loyal dan tidak berpindah ke
perusahaan lain. Setelah penulis melaksanakan kegiatan praktek kerja dan juga
membandingkan dengan teori yang ada maka, kegiatan praktek kerja dan teorinya cukup
sesuai. Sehingga PT Bank X sudah cukup baik dalam hal memberikan pelayanan kepada
nasabah/calon nasabahnya tetapi ada hal-hal yang memang harus diperbaiki agar
pelayanan terhadap nasabah/calon nasabah menjadi lebih maksimal.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

D III M LIS t/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Diploma III Manajemen Perusahaan - FE Unpar., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Winda Mutiara Lismawati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar