Computer File
Tinjauan pekerjaan customer service pada PT. Suryana Istana Pasundan (Mal Istana Plaza) Bandung
Pelaksanaan praktek kerja dilakukan di PT. Suryana Istana Pasundan (Mal Istana Plaza) yang beralamat di Jl. Pasirkaliki Nomor 121 Bandung, dengan waktu pelaksanaan praktek kerja berlangsung dari tanggal 17 Maret 2003 sampai dengan 30 April 2003 ( selama 6 minggu), yang ekuivalen dengan 200 jam. Bidang praktek kerja yang dipilih penulis dari 6 (enam) subjek praktek kerja adalah Manajemen Perkantoran, dan pekerjaan praktek kerja yang diberikan kepada penulis oleh pimpinan perusahaan adalah di bagian Customer Service. Tugas yang diberikan kepada penulis adalah membantu Customer Service untuk menyampaikan informasi dari pihak manjemen kepada penyewa maupun sebaliknya, membantu Customer Service untuk menyampaikan informasi kepada pengunjung yang membutuhkan informasi serta melaksanakan car call dan announcment apabila ada pengunjung yang meminta jasa layanan pemanggilan mobil atau orang. Pelaksanaan praktek kerja tersebut dilakukan pada setiap hari Senin, Selasa, Kamis, Jumat, Sabtu dan Minggu dengan jadwal pagi pada pukul 08.00-15.00 dan jadwal siang pada pukul 15.00-22.00. Dalam melaksanakan pekerjaan-pekerjaan selama melakukan praktek kerja, penulis menemui masalah-masalah yaitu sering terlambatnya materi informasi yang harus disampaikan kepada penyewa dari pihak manajemen yang mengakibatkan sering terjadinya kesalah fahaman diantara pihak penyewa dengan pihak manajemen, sulitnya berkoordinasi dengan Manager on Duty yang sebagian besar waktunya berada di lapangan karena ketiadaan sarana komunikasi dan banyaknya informasi yang telah disampaikan oleh customer service melalui pengeras suara, tetapi tidak dapat diterima dengan baik oleh pihak yang dituju. Penulis telah membuat kesimpulan bahwa seluruh kegiatan penyampaian informasi antara manajemen dengan penyewa maupun antara manajemen dengan pengunjung di lingkungan Mal Istana Plaza sudah dilakukan dengan cukup baik, meskipun ada beberapa kendala yang muncul. Penulis juga memberikan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan oleh PT. Suryana Istana Pasundan agar materi informasi yang akan disampaikan secepat mungkin dapat diberikan kepada Customer Service sehingga informasi tersebut akan sampai kepada pihak yang dituju lebih awal, sebaiknya disediakan sarana penunjang untuk komunikasi antara Customer Service dan Manger On Duty untuk memudahkan koordinasi antara keduanya dan sebaiknya seluruh petugas Customer Service dapat menguasai bahasa Inggris dengan baik, karena tidak jarang permintaan car call dan announcement harus diucapkan dalam bahasa Inggris.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp747 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M NIZ t/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain