Computer File

Pengaruh tingkat kepuasan konsumen atas bauran ritel terhadap niat beli ulang konsumen Toko Kota Kembang di Majalaya

Industri ritel merupakan industri yang terus berkambang dan memiliki
potensi pendapatan yang cukup besar di Indonesia. Hal ini tentu membuat banyaknya toko -
toko ritel baru yang bermunculan membuat persaingan di industri ini semakin ketat. Akhir -
akhir ini banyak dijumpai toko - toko ritel besar menutup beberapa tokonya di Indonesia
karena omzet penjulan yang terus menurun sehingga menyebabkan kerugian bagi ritel
tersebut. Daya beli masyarakat yang menurun dan kondisi ekonomi yang tidak menentu ikut
berkontribusi terhadap penurunan pendapatan dalam industri ritel ini. Kondisi ini tentunya
membuat toko - toko ritel yang masih bertahan harus berusaha agar toko mereka masih
dapat eksis dan bertahan menjadi pilihan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya.
Toko Kota Kembang merupakan toko ritel skala kecil menengah yang masih
dapat bertahan ditengah kondisi ekonomi yang sedang kurang baik dan ditengah ketatnya
persaingan yang ada. Walaupun masih dapat bertahan, toko Kota Kembang memiliki angka
nilai penjualan yang terus menurun sepanjang lima tahun terakhir. Berdasarkan wawancara
yang dilakukan terhadap beberapa responden, diketahui responden kurang puas akan
bauran ritel yang ada dan dilakukan oleh toko Kota Kembang, seperti tentang pengelolaan
barang dagangan, pelayanan karyawan, lokasi toko, desain toko, komunikasi penjual dan
pembeli, dan harga barang dagangan. Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk
meneliti lebih lanjut pengaruh tingkat kepuasan konsumen atas bauran ritel terhadap niat
beli ulang konsumen toko Kota Kembang di Majalaya.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif, dimana populasi yang digunakan adalah semua orang yang pernah berbelanja di
toko Kota Kembang di Majalaya. Oleh karena populasi tersebut cukup banyak, maka diambil
sampel hanya sebanyak 120 responden saja yang akan mewakili populasi dalam penelitian
ini. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan menggunakan kuisioner,
wawancara, serta observasi, sedangkan teknik analisa data dibuat menggunakan analisa
deskriptif serta regresi linear berganda.
Hasil pengolahan data yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan konsumen berada pada kategori kurang puas untuk dimensi merchandise
management, pricing, customer service, location, dan berada pada kategori tidak puas untuk
dimensi store design & display serta communication mix. Selanjutnya, dari hasil analisis
regresi yang dilakukan, terdapat pengaruh secara bersama - sama antara tingkat kepuasan
konsumen atas bauran ritel terhadap niat beli ulang konsumen. Selain itu, secara parsial,
dimensi pricing dan communication mix memberikan pengaruh yang signifikan terhadap niat
beli ulang konsumen. Saran dari penulis kepada pihak toko Kota Kembang secara
keseluruhan adalah dengan memperbaiki seluruh aspek bauran ritel yang menurut
responden masih terbilang kurang baik agar lebih dapat menumbuhkan niat beli ulang bagi
konsumen untuk selanjutnya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ SUT p/18

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2018

Deskripsi Fisik

xii, 129 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

NIAT BELI ULANG KONSUMEN
INDUSTRI RETAIL
BAURAN RITEL
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

Info Detail Spesifik

23237 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Anthony Sutar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar