Computer File
Perbaikan kualitas layanan rental PS "Crayon" berdasarkan integrasi six sigma DMAIC dan servqual
Seiring berkembangnya bisnis jasa di bidang permainan, rental PS merupakan bisnis yang digemari kaum muda. Oleh karena itu, maraknya rental PS di kota Bandung, membuat rental PS “Crayon” harus memperbaiki kualitas layanannya sehingga pengunjung tetap
memberikan kesetiaan/loyalitas. Perbaikan kualitas layanan dilakukan dengan menggunakan integrasi metodologi DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) dan ServQual (Service Quality). Pertama, atribut di deskripsikan terlebih dahulu kemudian dikelompokan dalam lima dimensi kualitas jasa yaitu : tangible, reliability ,responsiveness, assurance ,dan empathy. Pengukuran kualitas jasa dilakukan menggunakan metode berupa ServQual (service quality) dengan melihat nilai GAP 5 untuk perbaikan berdasarkan
pengunjung dan Gap 1-4 untuk perbaikan berdasarkan pihak manajemen. Setelah itu, tim pemandu akan melakukan analisa akar permasalahan dari gabungan gap 1-4 dengan gap 5 dan dipilih yang sesuai untuk dilakukan perbaikan berdasarkan prioritas usulan perbaikan dengan teknik FMEA. Setelah usulan perbaikan selesai diperbaiki, maka dilakukan perhitungan Gap 5 ulang. Jika terdapat peningkatan, maka integrasi DMAIC dan ServQual berhasil untuk memperbaiki kualitas layanan rental PS “Crayon”.
Kata Kunci : Perbaikan Kualitas Layanan, Gap, FMEA, SERVQUAL, dan DMAIC
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1481 | T/DIG - PMTI | Tesis | 658.562 WIB p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain