Computer File

Peningkatan kualitas layanan Rental Mobil R dengan penerapan rumah kualitas

Rental mobil R merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bisnis transportasi berupa
penyewaan mobil. Rental mobil yang didirikan pada tahun 2004 ini telah meraih banyak
pasar pada tahun 2007. Namun, rental mobil yang terletak di daerah Antapani ini mengalami
penurunan bisnis hingga tahun 2019 karena target pasar lebih memilih pesaing lain seperti
transportasi online yang menjadi trend pada era teknologi sekarang ini. Transportasi online
mampu memenuhi perubahan kebutuhan pasar yang dipengaruhi oleh perubahan zaman.
Maka dari itu, Rental Mobil R juga perlu mengetahui dan mendengarkan kebutuhan dan
keinginan target pasar sekarang ini agar tetap bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan
tersebut.
Dalam penelitian untuk membantu Rental Mobil R menemukan solusi atas
masalah yang dihadapi, penulis menggunakan alat bantu rumah kualitas (House of Quality).
Dengan rumah kualitas, maka kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat diketahui berapa
tingkat kepentingan dan kinerja perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
tersebut. Lalu berdasarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan tersebut dapat ditentukan
karakteristik teknik untuk memenuhi tiap atribut kebutuhan dan keinginan.
Hasil dari penelitian ini adalah diketahuinya karakteristik kebutuhan dan
keinginan yang dianggap paling penting oleh pelanggan adalah keamanan ketika menyewa
mobil dengan supir (supir mematuhi aturan lalu lintas) dengan nilai 4.73, sedangkan yang
kurang penting (dengan nilai berkisar di antara 3 dan 4) adalah kerapian penampilan staf,
kerapian penampilan supir, dan kebersihan lingkungan kantor. Selain itu masih terdapat
kesenjangan di antara tingkat kinerja perusahaan dengan tingkat kepentingan kebutuhan dan
keinginan. Kesenjangan terbesar adalah kondisi mesin mobil dengan nilai kesenjangan 0.76.
Dari masing-masing karakteristik kebutuhan dan keinginan ditentukan karakteristik teknik.
Berdasarkan tingkat kepentingan relatif, prioritas karakteristik teknik yang utama adalah
menyapa pelanggan, yaitu sebesar 7.66%. Dalam menentukan perbaikan perlu menimbang
antara kinerja perusahaan dalam melakukan karakteristik teknik serta tingkat kepentingan
relatif karakteristik teknik tersebut. Jika perusahaan memiliki kinerja dengan nilai 4 atau 5,
maka kinerja tersebut perlu dipertahankan.

Kata kunci: manajemen kualitas, rumah kualitas, kualitas layanan, rental mobil

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ SWA p/20

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2020

Deskripsi Fisik

ix, 74 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

23863 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Theresa Taruli Basa Swaraswati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar