Computer File
Tingkat kepuasan nasabah PT. Bank NISP Cabang Cimahi sebagai pemegang kartu layanan ATM PT. Bank NISP dan ATM PT. bank lain
PT. Bank NISP Cabang Cimahi merupakan bank swasta nasional berlokasi di
Jalan Gatot Subroto, Cimahi. Banyak penghargaan yang diterima oleh PT. Bank
NISP, maka asumsinya adalah pelayanannya bagus dan melebihi para pesaingnya.
Untuk membuktikannya apakah kinerjanya melebihi pesaing maka diperlukan
penelitian khusus. Dalam penelitian ini adalah pelayanan ATM. Pada tahun 1976,
Cimahi berstatus Kota Administratif yang merupakan kawasan pendidikan militer.
Kemudian Tahun 2001 Kota Administratif Cimahi berkembang menjadi Kota Cimahi
yang dibagi menjadi 3 Kecamatan dan 15 Kelurahan. Luas Kota Cimahi lebih kurang
4000 Hektar dan lahan yang sudah terisi sekitar 70 %. Kota Cimahi terus
berkembang. Hal ini dapat terlihat dari pertumbuhan jumlah penduduk dan kegiatan
ekonominya. Hal ini penting dan harus menjadi perhatian khusus bagi pihak
manajemen sehingga membuahkan keuntungan bagi PT. Bank NISP Cabang Cimahi,
penduduk setempat maupun industri tekstil. Jadi dengan demikian rumusan
masalahnya adalah apakah benar pelayanan ATM di PT. Bank NISP Cabang Cimahi
itu lebih bisa memuaskan nasabahnya dibanding PT. Bank Lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah PT. Bank
NISP Cabang Cimahi dalam menggunakan ATM PT. Bank NISP Cabang Cimahi dan
ATM PT. Bank Lain.
Metode penelitian yang digunakan survei dan menggunakan kuesioner sebagai
alat pengumpulan data. Jenis penelitian deskriptif analitis. Populasinya adalah
nasabah PT. Bank NISP Cabang Cimahi yang merupakan pemegang kartu ATM PT.
Bank NISP Cabang Cimahi dan kartu ATM PT. Bank Lain. Analisis data dilakukan
secara kuantitatif
Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat menyimpulkan :
a. Pada harapan, responden menilai paling tinggi (5,9) terhadap elemen kesesuaian
jumlah uang yang diterima melalui ATMdengan jumlah uang yang dikehendaki
dan rasa aman akan kerahasiaan PIN ATM. Sedangkan paling rendah (5,0)
terhadap elemen kebersihan ruang ATM dan reputasi bank
b. Pada kinerja, responden merasakan paling tinggi (5,8) terhadap elemen
kesesuaian jumlah uang yang diterima melalui ATM dengan jumlah uang yang
dikehendaki dan paling rendah (4,9) terhadap elemen: kemampuan mesin ATM
24 jam dan proses pembuatan ATM cepat
c. Secara umum responden merasa tidak puas.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes168 | T/DIG - PMM | Tesis | 332.113 adi t | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain