Computer File

Analisis hubungan bauran pemasaran marketing Mix terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Sakti Mega Perkasa

Dewasa ini perkembangan industri farmasi berkembang dengan sangat pesat, seiring dengan makin banyaknya jenis penyakit yang belum diketemukan obatnya. Untuk menunjang penyebaran obat-obatan tersebut, maka peran distributor obat sangat besar. Maka dari itu perkembangan distributor obat juga sangat pesat, yang dari 2255 perusahaan pada tahun 2002 diperkirakan akan bertambah menjadi 2389 pada tahun 2003. Melihat persaingan yang cukup ketat ini maka penulis mengambil topik Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Sakti Mega Perkasa yang berada di Palembang.
Tujuan penelitian ini untuk melihat apakah pelanggan distributor obat ini sudah puas dengan bauran pemasaran yang dibuat PT. Sakti Mega Perkasa sehingga pelanggan loyal. Karena makin banyaknya pesaing yang akan dihadapi PT. Sakti Mega Perkasa, diperkirakan pada tahun 2003 ini akan bertambah delapan perusahaan distributor lagi, maka penulis menganggap perlu melihat apakah pelanggan perusahaan sudah puas sehingga loyal. Sehingga pelanggan tidak pindah ke pesaing.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif berupa kuesioner yang disebarkan ke semua pelanggan PT. Sakti Mega Perkasa sebanyak 95 pelanggan. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan metode analisis Servqual dan Rank Spearman untuk mendapatkan nilai rata-rata kepuasan, nilai rata-rata loyalitas, nilai korelasi antara bauran pemasaran dengan kepuasan dan nilai korelasi antara kepuasan dengan loyalitas.
Hasil yang didapatkan bahwa pelanggan perusahaan puas tapi tidak menyebabkan pelanggan loyal. Walau demikian pelanggan tetap menjadi pelanggan PT. Sakti Mega Perkasa. Ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti, obat-obatan yang dijual PT. Sakti Mega Perkasa sangat laku dipasaran dan hanya PT. Sakti Mega Perkasa yang mendistribusikannya di wilayah Sum-bag-Sel.
Untuk itu penulis menyarankan memperbaiki sistem pendistribusian dan sistem pembagian bonus/discount serta masalah koordinasi antar karyawan. Disarankan juga untuk menerapkan sistem pemasaran Turbo Marketing.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.82 DAN a

Penerbit

Bandung : Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan., 2003

Deskripsi Fisik

vii, 56 p.: il.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.82

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

BAURAN PEMASARAN

Info Detail Spesifik

89398T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

Dandy P.K.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar