Computer File
Hubungan relationship marketing dengan loyalitas pelanggan pada PT. Dian Kimia Putera
Krisis moneter yang telah berkembang menjadi krisis ekonomi dan krisis
kepercayaan di Indonesia, telah memberikan dampak yang tidak menguntungkan
bagi aktivitas-aktivitas perusahaan di berbagai sektor termasuk didalamnya
aktivitas industri tekstil dan kaitannya seperti obat-obatan dan bahan kimia tekstil sebagai bahan penunjang bagi beroperasinya industri tekstil ini. Kondisi perusahaan-perusahaan dalam negeri saat ini, harus berhadapan pula dengan sistem pasar global dengan tingkat persaingan yang semakin tajam di pasar domestik maupun pasar internasional. Oleh karena itu, bagi perusahaan-perusahaan yang mendorong industri dalam negeri juga dituntut untuk
meningkatkan profesionalisme, kompetensi dan daya saing dalam menghadapi
tingkat persaingan yang semakin tajam terssbut. Hal ini menuntut semua perusahaan untuk menyusun kembali strategi dan taktik bisnisnya serta membina hubungan yang lebih dekat dengan pelanggannya. Salah satu cara adalah dengan membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan dengan pelanggan-pelanggan yang pada akhirnya membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan. Dalam kaitan tersebut diatas, maka tujuan penelitian ini pada dasarnya adalah untuk mengetahui apakah benar ada hubungan antara relationship marketing dengan loyalitas pelanggan pada PT.Dian Kimia Putera, Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan menjadikan pelanggan-pelanggan PT.Dian Kimia Putera sebagai obyek penelitian. Sampel vang diambil secara acak sebanyak 67 pelanggan. Teknik pengolahan dan analisa data dengan menggunakan korelasi Rank Spearman, serta teruji statistik t untuk menguji hipotesis. Variabel bebas (independent variable) dalam penelitian
ini adalah Relationship Marketing, sedangkan variable tidak bebas (dependent
variable) adalah Loyalitas pelanggan. Dari hasil perhitungan menunjukkan bahwa antara Relationship marketing, dengan sub variabelnya terdiri dari : Fokus, Waktu, Customer Service, Komitmen, Interaktif Kualitas, Peluang Penjualan, Peningkatan Kualitas, Penurunan Biaya, dan Pengembangan Pelanggan, dengan Loyalitas Pelanggan dengan sub variablenya Customer, Client, Advocates, dan Word Of Mouth, menghasilkan nilai rs sebesar 0,598 berarti terdapat hubungan yang cukup berarti. Dan ini berarti hubungan Relationship Marketing dengan Loyalitas pelanggan pada PT.Dian Kimia Putera sebesar 59,80 persen sedangkan sisanya 40,20 persen berhubungan dengan faktor-faktor lain.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes573 | T/DIG - PMIS | Tesis | 658.834 2 LAJ h | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain