Computer File

Tingkat kepuasan member atas layanan agen perjalanan PT Bayu Buana TBK. Travel Services Cabang Bandung

Kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi masa kini, mendorong
perusahaan untuk memberikan pelayanan prima kepada para pengguna jasa, ini
menyebabkan perusahaan dihadapkan pada iklim persaingan usaha yang sangat ketat.
Situasi ini membuat PT. Bayu Buana Tbk. Travel Services sebagai salah satu perusahan
di bidang pelayanan jasa travel, mengharuskan memberikan layanan terbaiknya demi
kepuasan pelanggan.
Tujuan studi ini adalah untuk mengetahui besarnya tingkat kepuasan pelanggan
terhadap jasa yang diberikan oleh PT. Bayu Buana Tbk. Travel Services, cabang
Bandung, terutama yang berhubungan dengan dimensi-dimensi tangibles, reliability,
responsiveness, assurance dan empathy, serta korelasi yang terbangun antara kepuasan
dan loyalitas pelanggan.
Studi ini menggunakan metoda survey deskriptif dalam mengumpulkan data,
melalui interview langsung dan observasi kuesioner. Responden yang diambil adalah
sebanyak 100 orang dan diambil dengan menggunakan metode purposive sampling.
Pengukuran dilakukan dengan menghitung kesenjangan antara tingkat harapan dengan
tingkat kinerja.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pada umumnya konsumen merasa belum
puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan, dalam hal : Kesediaan fasilitas
parkir yang kurang memadai, Karyawan yang kurang mampu memberikan
jawaban yang memuaskan serta Karyawan yang kurang cepat mencari informasi
yang diperlukan pelanggan. Atribut-atribut tersebut harus menjadi agenda prioritas
untuk ditingkatkan sebagai upaya perbaikan kinerja perusahaan dalam waktu dekat.
Meskipun demikian, pelanggan pada umumnya masih memberikan kepercayaan
untuk tetap menjadi pengguna jasa PT. Bayu Buana Tbk Travel Services.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.812 YUL t

Penerbit

Bandung : Program Pascasarjana Magister Ilmu Sosial - Jurusan Kebijakan dan Administrasi Bisnis Universitas Katolik Parahyangan., 2005

Deskripsi Fisik

...p. : il. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KEPUASAN PELANGGAN

Info Detail Spesifik

95408T/DIG - PMIS

Pernyataan Tanggungjawab

Rikrik Yulia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar