Computer File
Faktor-faktor dominan dari retailing mix Griya Pasteur yang mempengaruhi loyalitas konsumen
Semakin berkembangnya dunia retail di Indonesia membawa banyak
perubahan dalam bidang ini. Banyak peri tel asing masuk ke Indonesia dengan
menggunakan konsep hypermarket. Tetapi tidak selamanya yang besar selalu dapat
mengalahkan yang kecil. Griya Pasteur dengan skala toko lebih kecil dapat
mengimbangi pola main dari Giant Hyperpoint. Hal ini dikarenakan Griya Pasteur
memiliki retailing mix yang tepat.
Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan sikap konsumen atas
retailing mix yang dilakukan oleh Griya Pasteur dalam menghadapi hypermarket di
lokasi yang sama. Tujuan lain dari penelitian ini adalah mendeskripsikan tingkat
loyalitas pelanggan Griya Pasteur dan mengetahui faktor-faktor dominan dari
retailing mix yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam berbelanja.
Penelitian ini bersifat deskriptif sebagai salah satu analisanya. Dalam analisa
data yang bersifat kuantitatif dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh Retailing Mix
terhadap Loyalitas pelanggan digunakan metode regresi linier berganda. Untuk
memperoleh data yang menunjang penelitian ini, digunakan beberapa alat
pengumpulan data yaitu wawancara dengan store manager Griya Pasteur untuk
memperoleh data perkembangan toserba sebelum dan sesudah hadirnya hypermarket,
kuesioner kepada 100 orang konsumen yang berbelanja ke toserba tetapi pernah pula
berbelanja pada hypennarket dan akhirnya memutuskan untuk berbelanja kembali di
toserbajuga observasi untuk mengetahui perbandingan fasilitas antara toserba dan
hypermarket dan kegiatan opersional toserba. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen yang berbelanja dalam toserba tetapi pernah pula berbelanja pada
hypennarket dan akhirnya memutuskan untuk berbelanja kembali di toserba. Sampel
penelitian berjumlah 100 orang dan diambil dengan menggunakan purposive
sampling. .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari retailing mix
terhadap loyalitas. Dan dari hasil rata-rata hitung, diperoleh kesimpulan bahwa
mayoritas responden puas dengan pelayanan di Griya Pasteur. Ditinjau dari aspek
loyalitas, maka konsumen Griya Pasteur tergolong konsumen yang loyal. Apabila
mengacu pada aspek retailing mix yang sudah ada, maka merchandise memberikan
pengaruh paling besar, kemudian pricing, service dan location terhadap loyalitas.
Saran untuk manajemen perusahaan adalah memperbaiki kualitas pelayanan,
bentuk bangunan agar tercipta atmosfer toko yang nyaman. Aspek promotion &
advertising juga membutuhkan perbaikan semisal pemilihan jenis barang yang
dipromosikan, bentuk promosi yang menarik . Personal selling pun perlu diperbaiki
agar dapat memberikan layanan kepada konsumen yang datang, dalam hal ini dapat
pula menambahjumlah karyawan yang kurang untuk outlet tertentu.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes651 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM IVA f/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain