Computer File
Analisis pengaruh kepuasan akan bauran pemasaran terhadap word of mouth positif mahasiswa jurusan teknik kimia UNPAR
Perkembangan yang pesat di bidang pendidikan dibarengi dengan
persaingan yang semakin tajam antar perguruan tinggi sebagai salah satu institusi
pendidikan. Hal ini juga dirasakan oleh UNPAR, khususnya jurusan Teknik
Kimia. Namun sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, perguruan
tinggi menjadi sulit untuk dievaluasi kualitasnya oleh calon konsumen. Disinilah
peran word of mouth menjadi penting karena calon konsumen akan mencari
informasi dari orang lain yang sudah pernah mencoba jasa perguruan tinggi
tersebut. Seseorang yang merasa puas akan suatu produk cenderung memberikan
word of mouth positif. Kepuasan itu sendiri dapat diukur dengan menganalisis
semua aspek yang terlibat dalam usaha pemasaran produk (bauran pemasaran),
yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa
jurusan Teknik Kimia UNPAR akan bauran pemasaran, bagaimana word of mouth
yang mereka lakukan, serta bagaimana pengaruh kepuasan akan bauran
pemasaran terhadap word of mouth positif mahasiswa jurusan Teknik Kimia
UNPAR. Penelitian menggunakan metode survey dengan membagikan kuesioner
kepada 175 orang mahasiswa jurusan Teknik Kimia UNPAR. Metode analisis
data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Analisis
deskriptif menggunakan rata-rata hitung dan analisis tingkat kepentingan-kinerja.
Analisis kuantitatif menggunakan korelasi Pearson, koefisien determinasi, regresi
linear sederhana, dan regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa merasa tidak puas
terhadap product, price, promotion, people, process, dan physical evidence,
namun merasa cukup puas terhadap place jurusan Teknik Kimia UNPAR.
Mahasiswa juga menganggap bahwa semua aspek bauran pemasaran memiliki
tingkat kepentingan yang tinggi. Mahasiswa cenderung bersikap netral dalam
memberikan informasi dan membela nama baik jurusan Teknik Kimia UNPAR,
namun cenderung melakukan sedikit word of mouth negatif atau tidak
menyarankan orang lain untuk memilih jurusan Teknik Kimia UNPAR karena ada
universitas lain yang menawarkan jurusan serupa dengan lebih baik. Kepuasan
akan ketujuh aspek bauran pemasaran memberi kontribusi sebesar 46,8% terhadap
word of mouth positif mahasiswa jurusan Teknik Kimia UNPAR. Kepuasan akan
aspek-aspek bauran pemasaran, baik secara terpisah maupun secara bersamasama,
memberikan pengaruh positif terhadap word of mouth positif mahasiswa
jurusan Teknik Kimia UNPAR. Dengan kata lain, semakin tinggi kepuasan akan
aspek-aspek bauran pemasaran, maka semakin tinggi pula word of mouth positif
mahasiswa jurusan Teknik Kimia UNPAR.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, jurusan Teknik Kimia UNPAR
disarankan untuk memperbaiki kinerja bauran pemasaran yang dinilai masih
kurang baik, mulai dari product, price, promotion, people, process, dan physical
evidence. Perbaikan kinerja bauran pemasaran diharapkan dapat membuat
mahasiswa menjadi puas dan melakukan word of mouth positif.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes814 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.82 CHR a | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain