Computer File

Peran building manager dalam keberhasilan manajemen operasional gedung pada studi kasus gedung pasarbaru trade center Bandung

Seiring dengan perkembangan jaman, maka kebutuhan akan bangunan bertingkat seperti kantor, pusat perbelanjaan (Mall, Trade Center), rumah sakit, tempat pendidikan dan sebagainya terus meningkat, oleh karena itu dibutuhkan seorang Building Manager untuk memimpin gedung tersebut, agar bisa beroperasional dengan baik dan mencapai tujuan memaksimakan nilai gedung yang dioperasikan. Berdasarkan penetitian pendahuluan yang di lakukan aleh penuiis, dalam jangka waktu 2003 sampai dengan pertengahan 2007, ternyata pengeluaran rutin operasional Pasarbaru lebih besar daripada pendapatan rutinnya, yaitu selisih sebesar Rp. 5.135.005.800,00. Dengan demikian penulis meneliti peran Building Manager dalam keberhasilan manajemen operasional gedung dengan dimensi
kualitas pelayanan dari pihak manajemen terhadap para pengguna kios dan penggunjung Pasarbaru Trade Center Bandung yang akan berdampak pada terciptanya image dari pusat perbelanjaan itu sendiri . Dimensi kualitas pelayanall tersebut diantaranya adalah Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy. Setelah menggunakan kelima dimensi tersebut, maka penulis menyebarkan kuesioner kepada pengguna kios dan penggunjung dengan beberapa pertanyaan yang diajukan yang menyangkut manajemen operasional gedung Pasarbaru Trade Center Bandung. Setelah kuesioner disebar dan mendapatkan hasil dari 100 responden untuk pengguna kios dan penggunjung maka pertanyaan-pernyataan tersebut diuji Validitas dan Reabililas dengan bantuan program SPSS 11 .5. Dari hasil uji validitas, maka di dapat hasil r pada CORRECTED ITEM-TOTAL CORRELATION memenuhi syarat yaitu di atas 0, 195 dengan tingkat signifikansi 5% pada tabel r nilai product moment. Dan hasil
reabilitas di dapat nilai alpha di atas 0,7. Hasil ini menunjukkan reabilitas yang tinggi. Berdasarkan peneletian pada kelima dimensi kualitas pelayanan, menyatakan bahwa hal yang perlu diperhatikan oleh Building Manager adalah akses masuk sarana parkir karena akses masuk parkir yang ada terhalang oleh pedagang kaki lima. Kemampuan management dalam menanggapi permintaan pengguna unit kios dan pelayanan kepada siapapun tanpa membeda-bedakan hal ini
disebabkan karena masih kurangnya jumlah karyawan management yang ada. Mengenai keamanan dalam gedung masih juga harus diperhatikan karena keamanan masih belum maksimal, hal ini dikarenakan kurangnya jumlah personil security. Mengenai daya tarik gedung juga sangat penting khususnya dalam hal mempromosikan komoditi dan kualitas barang, karena berdampak pada image
pusat pembelanjaan, karena pada kenyataanya komditi yang ditawarkan di Pasarbaru Trade Center masih kurang lengkap dan kualitas barang masih dikategorikan cukup. Keramahan dan kesopanan karyawan dalam melayani dan tanggapan I perhatian petugas lapangan terhadap kebutuhan dan keluhan yang ada juga harus segera diperbaiki karena dengan adanya kesopanan/keramahan dalam
melayani tanggapan maka pengguna kios dan penggunjung dapat lebih menyampaikan saran dan keluhan yang dapat memberi masukan kepada pihak manajemen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.202 CAH p

Penerbit

Bandung : Program Studi Magister Teknik Sipil Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan., 2007

Deskripsi Fisik

xvi, 130 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.202

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MANAJEMEN OPERASIONAL GEDUNG

Info Detail Spesifik

120876T/DIG - PMTS

Pernyataan Tanggungjawab

Ugi Cahyono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar