Computer File

Hubungan customer value dan customer satisfaction untuk pencapaian customer loyalty kijang innova PT. Astra International, TBK-TSO Bandung

Banyaknya bermunculan pemain baru di dunia otomotif memaksa produsen untuk
dapat semakin meningkatkan kualitas produk yang dimilikinya Pelanggan akan memilih
produk yang sesuai dengan kriteria yang diinginkannya sehingga pilihan tersebut
merupakan pilihan yang terbaik bagi konsumennya.
Penelitian yang menggunakan jenis penelitan eksplanasi dan metode yang
digunakan adalah metode survey dan penyebaran kuesioner kepada 95 orang responden
dan uji korelasi Rank Spearman, dengan hipotesis :
Ho : Tidak ada hubungan antara kedua varibel
Hi : Ada hubungan antara varibel
Digunakan penulis sebagai dasar penelitian mengenai hubungan Customer Value,
Customer Satisfaction dan pencapaian Customer Loyalty Cabang Bandung.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana hubungan antara
Customer Value, Customer Sarisfaction dan pencapaian Customer Loyalty pada Kijang
Innova di Kota Bandung. Untuk menjawabnya penulis menggunakan dua variabel dari
customer value yaitu nilai pelanggan total dan biaya pelanggan total, enam variabel dari
customer satisfaction yaitu desain, kualitas, jaminan, keamanan, keragaman dan merek
serta lima variabel dari peningkatan customer loyalty yaitu first time customer, repeat,
clients, members, advocate.
Dari hasil penelitian maka diperoleh tingkat customer value terhadap produk
Kijang Innova adalah tinggi sebesar 93.7%, pada tingkat kepuasan sebesar 97.9% dan
tingkat loyalitas adalah tinggi sebesar 91.6%.
Maka dari hasil penelitian juga diperoleh bahwa hubungan Customer Value,
Customer Satisfaction dan pencapaian Customer Loyalty adalah tidak ada hubungan
dengan taraf signifikansi lebih besar dari 0.05 maka HO diterima.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.812 MED h

Penerbit

Bandung : Magister Ilmu Sosial Universitas Katolik Parahyangan., 2008

Deskripsi Fisik

xiv, 169 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

122173T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

W. Mediana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar