Computer File
Analisis sikap konsumen terhadap misi RELA PT Kereta Api Indonesia
PT Kereta Api Indonesia sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara Indonesia
dan satu-satunya perusahaan yang bergerak dalam moda transportasi kereta api, telah
berusaha memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat Indonesia selama bertahun-tahun.
Salah satu bentuk upaya PT Kereta Api Indonesia dalam usaha memberikan
pelayanan terbaiknya adalah dengan membentuk Misi RELA yang merupakan singkatan dari
Ramah, Efektif dan Efisien, Lancar, Aman.
Tingkat persaingan usaha yang semakin ketat menyebabkan PT Kereta Api harus
berbenah diri untuk menghadapi persaingan tersebut. Harga tiket pesawat yang semakin
murah dari waktu ke waktu, adanya travel yang memberikan kemudahan pada konsumen,
dan hal-hal lainnya. PT Kereta Api Indonesia harus membentuk dan menjaga loyalitas
konsumen agar mereka menutup mata terhadap tawaran dari pesaing dengan cara
memberikan pelayanan terbaik yang salah satunya tercermin dari pencapaian Misi RELA.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap Misi
RELA PT Kereta Api Indonesia. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen yang dilayani
oleh petugas PT Kereta Api Daop II dengan teknik convenience sampling (menentukan
sampel yang diteliti dengan mengambil orang yang mudah ditemui atau bisa diminta
kesediaannya untuk mengisi kuesioner). Metode penelitian yang digunakan adalah studi
deskriptif atas fenomena yang terjadi. Data yang terkumpul melalui kuesioner dan observasi,
selanjutnya dianalisis secara kualitatif. Analisis kualitatif tersebut dilakukan dengan alat
bantu berupa rata-rata hitung.
Setelah melalui pengujian validitas dan reliabilitas, yang kemudian dilanjutkan
dengan penelitian secara kualitatif menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap Misi
RELA secara keseluruhan bersifat netral. Sub variabel Misi Ramah, Efektif dan Efisien, serta
Lancar bersifat netral. Sedangkan untuk sub variabel Misi Aman bersifat negatif.
Dari analisis secara kualitatif, didapatkan beberapa hal yang perlu untuk
ditingkatkan lagi kualitasnya berkaitan dengan Misi RELA, yaitu menyangkut
kesopanan petugas, keramahan petugas, kesabaran petugas, penampilan dan
kerapihan petugas, serta kualitas dan kecepatan pelayanan petugas. Sedangkan, hal
yang perlu untuk diperbaiki dan diberikan perhatian khusus secara intensif yang
berkaitan dengan Misi RELA, yaitu berkaitan dengan ketepatan jadwal
keberangkatan dan kedatangan, keamanan terhadap barang bawaan penumpang di
dalam kereta api, serta keselamatan penumpang dalam menggunakan moda kereta
api.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1134 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.834 2 DAN a | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain