Computer File

Analisis pengaruh sikap dalam menghadapi risiko dan pengalaman belanja online terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen

Sejak tahun 2009, jumlah pengguna internet di Indonesia mulai meningkat tajam. Pada tahun 2010, pengguna internet di Indonesia hanya sebesar 12 persen dari jumlah penduduknya akan tetapi diperkirakan akan naik menjadi 3 kali lipatnya pada tahun 2015. Peningkatan jumlah pemakai internet ini menyebabkan bisnis online di Indonesia berkembang dengan pesat. Kemudahan dan kenyamanan dalam mencari produk yang diinginkan melalui internet serta harga yang lebih murah adalah alasan mama konsumen untuk melakukan pembeJian melalui internet. Data survei yang dilakukan oleh Nielsen Global Online Survey menyatakan bahwa hampir setengah dari jumlah responden di Indonesia pernah melakukan pembelian melalui internet. 13anyaknya penipuan yang terjadi dalam belanja online membuat sebagian konsumen takut untuk melakukan belanja online sedangkan yang lainnya tetap melakukan berbelanja online. Perbedaan sikap dalam menghadapi risiko dapat menyebabkan perbedaan tindakan konsumen. Perbedaan sikap ini juga mengakibatkan adanya perbedaan dalam pengalaman berbelanja online dan kepuasan konsumen, yang akhirnya berdampak pada loyalitas konsumen tersebut pada belanja online. Penelitian ini ditujukan untuk melihat bagaimana sikap konsumen terhadap risiko, pengalaman belanja, kepuasan, dan loyalitas konsumen dalam belanja online, selain itu juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh sikap dalam menghadapi risiko terhadap pengalaman belanja dan kepuasan konsumen serta pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam belanja online. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan dasar basil penelitian Wu & Chang (2007) dan memakai teknik convenience sampling dengan sampel penelitian adalah konsumen belanja online yang pernah membeli salah satu atau lebih dari kelima jenis produk dengan persentase tertinggi yang dibeli oleh konsumen di Indonesia (buku, pakaian / aksesoris / sepatu, tiket penerbangan, peralatan elektronik, perangkat lunak (software) komputer). Dari hasil penelitian yang diperoleh dengan pengolahan data Strukural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan AMOS 18, diperoleh bahwa konsumen belanja online yang menjadi responden pada penelitian ini cukup berani dalam mengambil risiko dan memiliki frekuensi pengalaman belanja yang tinggi. Kepuasan evaluatif konsumen lebih tinggi dari pada kepuasan emosional dan loyalitas konsumen terhadap belanja online cukup tinggi. Sikap konsumen terhadap risiko berpengaruh terhadap pengalaman belanja online, pengalaman belanja online berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan sikap konsumen terhadap risiko tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen, hal ini sesuai dengan basil penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Wu & Chang (2007) menyatakan bahwa kepuasan evaluatif konsumen lebih dipengaruhi oleh pengalaman belanja online, sedangkan kepuasan emosional lebih dipengaruhi oleh sikap konsumen terhadap risiko.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.834 2 RIN a/11

Penerbit

Bandung : Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan., 2011

Deskripsi Fisik

xiii, 96 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

132562T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

Andreas Rindoko

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar