Computer File

Pengaruh customer value dan customer relationship terhadap customer loyalty Bunga Accessories Bandung Indah Plaza

Industri aksesoris remaja wanita merupakan industri yang kian bertumbuh
pesat selama 10 tahun terakhir. Bunga Accessories sebagai pemain pertama di
Indonesia, merupakan perusahaan yang mengalami pertumbuhan pesat tersebut.
Namun di beberapa tahun terakhir kondisi ini menjadi stagnan, dikarenakan
pertumbuhan persaingan yang juga sama pesatnya. Dalam kondisi banyaknya
pesaing tersebut, Bunga Accessories perlu memperhatikan konsumen
mereka saat ini berkaitan dengan tingkat loyalitas mereka, agar
perusahaan memiliki informasi seberapa besar tingkat loyalitas dan faktor-faktor
apa saja yang dapat mempengaruhi Customer Loyalty tersebut.
Bunga Accessories memiliki toko terbesar di Bandung Indah Plaza, dan
dalam melakukan penelitian ini, toko Bunga Accessories BIP ini dijadikan objek
penilitian untuk memfokuskan skala penelitian karena juga memiliki tingkat
penjualan rata-rata tertinggi dari seluruh cabang yang dimiliki oleh Bunga
Accessories.
Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh
Customer Value dan Customer Relationship terhadap Customer Loyalty para
konsumen Bunga Accessories BIP. Data dikumpulkan dengan menyebarkan
kuisioner kepada 100 responden yang merupakan member Bunga Accessories
BIP. Kuisioner yang digunakan untuk melakukan wawancara diuji validitas dan
reliabilitasnya terhadap 30 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa
kuisioner valid dan reliabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value dan Customer
Relationship memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty. Hal ini ditunjukkan
dengan nilai hitung R2 lebih besar dari 0 yang menunjukkan bahwa adanya
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang diuji.
Manfaat produk dan Retention (kemampuan perusahaan mendorong
konsumen untuk datang dan membeli ulang) adalah dua komponen utama yang
ditemukan dari dua variabel (Customer Value dan Customer Relationship) yang
diuji, sebagai pengaruh terhadap Customer Loyalty Bunga Accessories BIP.
Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan Bunga Accessories perlu
memfokuskan strategi pemasaran pada dua komponen tersebut untuk
mendapatkan hasil ke arah peningkatan Customer Loyalty.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.812 KUR p

Penerbit

Bandung : Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan., 2012

Deskripsi Fisik

148 p. : il. ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

133992T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

Stefanie Kurniadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar