Computer File

Design for six sigma untuk perancangan layanan penjualan online melalui media fan page facebook

Meningkatnya penggunaan internet di Indonesia mendorong berkembangnya industri ECommerce.
Peluang tersebut dimanfaatkan oleh para pengusaha untuk mempromosikan atau
menjual barang/jasa langsung ke konsumen, salah satunya dengan menjual barang melalui media
sosial Facebook. Tingginya persaingan dalam bisnis online melalui media Facebook membuat
penjual perlu memberikan layanan berkualitas yang memenuhi kebutuhan konsumen.
Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sebuah layanan penjualan online melalui
media Fan Page Facebook yang berkualitas. Perancangan ini dilakukan menggunakan metode
Design for Six Sigma- IDOV, yaitu: identifikasi kebutuhan konsumen akan layanan penjualan
online; desain layanan penjualan online; optimasi proses dari desain layanan; dan validasi layanan
penjualan online yang diracang. Untuk tahapan identifikasi, desain, dan optimasi dilakukan
dengan menggunakan House of Quality untuk menterjemahkan kebutuhan yang terdapat pada
masing-masing tahap masing-masing menjadi kebutuhan fungsionalnya.
Penelitian ini dimulai dengan melakukan perancangan model konseptual mengenai
kualitas layanan penjualan online. Model konseptual memiliki 7 dimensi, yaitu: efisiensi,
fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, kompensasi, dan contact points. Dari setiap
dimensi dicari faktor-faktor terkait dimensi tersebut dan diperoleh sebanyak 42 faktor yang valid
dan andal. Dari kebutuhan tersebut dirancang layanan penjualan online yang dapat memenuhi
kebutuhan tersebut.
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan yang menggunakan
media Fan Page Facebook dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.

Kata kunci: Design For Six Sigma, jasa, kualitas layanan, online, IDOV (identifikasi, Desain, Optimasi, Validasi).

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.872 HER d

Penerbit

Bandung : Magister Teknik Industri Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan., 2012

Deskripsi Fisik

xii, 144 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.872

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

134024T/DIG - PMTI

Pernyataan Tanggungjawab

Yani Herawati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar