Computer File
Hubungan citra distributor, kepuasan dealer dan loyalitas dealer kepada distributor : Twin Tulipware cabang Muhammad Ramdan (CV Clasic Anugerah Sejati Bandung)
Dewasa ini di Indonesia mulai berkembang perusahaan-perusahaan yang sistem pemasarannya menggunakan sistem penjualan langsung (direct selling), di mana produk yang dipasarkan di bawa langsung ke konsumen dan disertai dengan penjelasan/presentasi atau demonstrasi yang dilakukan oleh pemasar dalam menjual produk tersebut. CV. Classic Anugerah Sejati adalah merupakan distributor dari Twin Tulipware, perusahaan yang menjual peralatan Rumah Tangga dengan sistem penjualan langsung.
Dalam kancah persaingan bisnis yang ketat, CV. Classic Anugerah Sejati sebagai sebuah perusahaan MLM harus berusaha menciptakan citra distributor yang baik dimata dealer, maka dealer dapat menjadi loyal kepada perusahaan karena pelayanan dan produk yang di berikan oleh perusahaan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh dealer.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra distributor yang dimiliki oleh Twin Tulipware menurut dealernya, tingkat kepuasan dealer dan pada tingkat mana loyalitas dealer terhadap Twin Tulipware. Selain itu juga ingin mengetahui apakah ada hubungannya antara citra distributor, kepuasan dealer dan loyalitas dealer kepada distributor di Twin Tulipware. Semua itu dilakukan di CV. Classic Anugerah Sejati selaku distributor Bandung Twin Tulipware.
Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, sedangkan jenis penelitiannya adalah penelitian eksplanasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh dealer aktif dari CV. Classic Anugerah Sejati. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah simple random sampling. Data penelitian ini dikumpulkan dengan cara kuesioner. Total jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 100 buah dan semuanya diolah menjadi kuesioner yang valid.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas dari responden menyatakan bahwa citra distributor Twin Tulipware di distributor CV. Classic Anugerah Sejati adalah baik, tingkat kepuasan dealernya adalah sangat puas, dan loyalitas dealer kepada distributornya adalah sangat baik, kategorinya berada pada kategori loyalitas berpindah. Hubungan ketiganya yaitu antara Citra distributor – Kepuasan dealer, Citra distributor – Loyalitas dealer kepada distributor, Kepuasan dealer – Loyalitas dealer kepada distributor dan Citra distributor – Kepuasan dealer – Loyalitas dealer kepada distributor berada pada tingkat No association or low association (weak association). Ini berarti bahwa hubungan antara ketiganya di CV. Classic Anugerah Sejati sangat kecil/lemah. Maksudnya adalah apabila citra distributor yang dimiliki oleh CV. Classic Anugerah Sejati tinggi belum tentu kepuasan dealer dan loyalitas dealer kepada distributornya juga menjadi tinggi, sebaliknya apabila citra distributornya rendah, belum tentu kepuasan dealer dan loyalitas dealer kepada distributornya juga otomatis menjadi rendah.
CV. Classic Anugerah Sejati harus berusaha mempertahankan keadaan yang berlangsung selama ini, harus berusaha menghilangkan kekurangan yang dirasakan oleh dealer dan membuat dealer merasa selalu diuntungkan sehingga menjadi puas dan kemudian menjadi loyal kepada perusahaan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes408 | T/DIG - PMIS | Tesis | 658.834 2 WIJ h | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain