Computer File

Hubungan Program Bauran Penjualan Eceran Dengan Kepuasan Pelanggan di Toserba Yogya Kepatihan Bandung

Berlakunya Asean Free Trade Area (AFTA) 2003, secara langsung akan berdampak pada meningkatnya persaingan antar pengecer, tak terkecuali Toserba Yogya sebagai salah satu pengecer yang ada dalam industri usaha eceran di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui diskonfirmasi masing-masing dimensi bauran penjualan eceran sebagai indikator kepuasan pelanggan serta mengetahui hubungan antara bauran penjualan eceran yang sudah dijalankan Toserba Yogya Kepatihan dengan kepuasan pelanggannya.
Penelitian ini menggunakan metode analisis Korelasi Rank Spearman. Setiap dimensi dari variabel bauran penjualan eceran diperoleh koefisien korelasinya dengan kepuasan pelanggan dan juga diperoleh koefisien korelasi variabel bauran penjualan eceran dengan kepuasan pelanggan.
Dari hasil penelitian diperoleh adanya beberapa dimensi bauran penjualan eceran yang dilaksanakan oleh Toserba Yogya Kepatihan memiliki diskonfirmasi negatif dan semua dimensi variabel bauran penjualan eceran mempunyai hubungan yang positif dengan kepuasan pelanggan. Variabel bauran penjualan eceran memiliki hubungan yang positif dengan kepuasan pelanggan dengan koefisien korelasi 66,9%.
Disarankan kepada Toserba Yogya Kepatihan untuk meningkatkan kinerja dimensi customer service dengan cara on the job training melalui pendekatan customer relationship management, area parkir dioptimalkan dengan cara menertibkan pedagang kaki lima yang berjualan disekitar lokasi Toserba Yogya Kepatihan serta mengevaluasi kembali program periklanan dan promosi penjualan dengan tujuan untuk meningkatkan efektivitas periklanan dan promosi penjualan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.812 MUL h

Penerbit

Bandung : Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan., 2003

Deskripsi Fisik

vi, 78 p. : il. ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KEPUASAN PELANGGAN

Info Detail Spesifik

90563T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

Rudy Mulyono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar