Computer File

Hubungan antara tingkat kepuasan nasabah atas pelaksanaan dimensi kualitas layanan yang dilakukan oleh PT. Bank Lippo, cabang Asia-Afrika, Bandung dengan sikap nasabah

Bank Lippo senantiasa dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik yang dapat memenuhi harapan sehingga dapat memuaskan nasabah, karena jika nasabah puas maka akan memberikan dasar yang baik bagi terciptanya sikap positif. Berbagai usaha telah dilakukan Bank Lippo untuk meningkatkan pelayanannya, namun pihak manajemen bank senantiasa menerima banyak keluhan dari nasabahnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tingkat kepuasan nasabah atas pelaksanaan dimensi kualitas layanan yang dilakukan oleh PT. Lippo Bank Cab. Asia-Afrika, Bandung dengan sikap nasabah.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dan jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research. Metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap 100 orang responden. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probabilistic dengan memakai teknik purposive non-random sampling. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara tingkat kepuasan responden atas pelaksanaan dimensi kualitas layanan yang dilakukan oleh PT. Lippo Bank Cab. Asia-Afrika, Bandung dengan sikap responden. Analisis data untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi yang terdapat dalam program Exelldan uji signifikasi.
Dari analisis terhadap 100 orang responden, diperoleh angka koefisien korelasi sebesar 0,891856, artinya hubungan antara tingkat kepuasan responden dengan sikap responden adalah kuat menuju sempurna. Uji signisikasi diperoleh hasil sebesar 19,51921694 sedangkan t tabel = 1,658 maka hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara tingkat kepuasan responden dengan sikap responden.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

332.113 LIE h

Penerbit

Bandung : Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Katolik Parahyangan., 2003

Deskripsi Fisik

ix, 79 p. : il. ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

90264T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

Lie Hoa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar