Computer File
Kualitas pelayanan pendidikan berdasarkan persepsi mahasiswa/i : analisis dan hubungannya dengan loyalitas mahasiswa/i : studi kasus di Universitas Katolik Parahyangan, Bandung
Sebagai salah satu lembaga pendidikan tinggi terbaik di Indonesia, ternyata Universitas Katolik Parahyangan ( Unpar ) masih memiliki kinerja pelayanan pendidikan yang kurang baik, dibuktikan oleh hasil penelitian kepada sebagian mahasiswa/I-nya dan pengakuan sebagian pengelola lembaga pendidikan yang bersangkutan.
Penelitian ini bertujuan untuk menyusun strategi berupa upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan di Unpar melalui diagram importance-performance dan menguji hubungan antara kualitas pelayanan pendidikan dengan loyalitas mahasiswa/i. Hipotesis yang diuji ialah “makin tinggi skor kualitas pelayanan pendidikan berdasarkan persepsi mahasiswa/i, maka makin tinggi pula tingkat loyalitas mahasiswa/I tersebut.
Berdasarkan hasil survei terhadap 185 orang mahasiswa/I Unpar dari berbagai fakultas dan jurusan, maka kualitas staf-non pengajar kualitas tangibles; dan kualitas komunikasi antara staf pengajar dan mahasiswa/I masih harus ditingkatkan
Hasil uji korelasi dengan Metoda Rank Spearman menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendidikan memiliki hubungan yang signifikan , positif dan lemah dengan loyalitas. Hal tersebut membuktikan bahwa upaya meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan Unpar akan meningkatkan loyalitas mahasiswa/I Unpar.
Dengan demikian, maka untuk meningkatkan loyalitas mahasiswa/I, maka pihak pengelola Unpar disarankan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan staf non-pengajar, kualitas pengelolaan tangibles, dan kualitas hubungan antara pengajar dengan mahasiswa/i.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes15 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM TAN k/03 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain