Computer File

Persepsi dan harapan masyarakat pengguna jasa Jonas Photo melalui penilaian atribut-atribut stimulus (7P) dalam hubungannya dengan proses keputusan pembelian dan kepuasan konsumen

Marketing mix atau bauran pemasaran merupakan bagian dari
strategi yang dijalankan perusahaan untuk mencapai sasaran
perusahaan. Marketing mix adalah campuran dari variabel-variabel
pemasaran yang dapat dikendalikan, yang digunakan perusahaan untuk
mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dari pasar sasaran.
Marketing mix untuk perusahaan jasa terdiri dari product, place,
promotion, price, people, physical evidence, process (7P)
Sesuai dengan konsep pemasaran yang mengatakan bahwa kunci
untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan
dan keinginan pasar sasaran, serta memberikan kepuasan yang
diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para
pesaingnya atau dengan kata lain berorientasi kepada kebutuhan
pelanggan, maka strategi pemasaran yang dijalankan perusahaan harus
juga diorientasikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan
memuaskan pelanggan.
Pemikiran yang berorientasi kepada pelanggan mengharuskan
perusahaan untuk secara cermat menentukan kebutuhan pelanggan dari
sudut pandang pelanggan, bukan dari sudut pandangnya sendiri.
Jonas photo dalam menawarkan jasanya menggunakan
marketing mix yang terdiri dari product, place, promotion, price,
physical evidence, people, process (7P). Seorang pelanggan mungkin
menginginkan photo dengan kualitas yang bagus, gaya yang cocok
dengan seleranya, harga yang murah, tempat yang dekat, pelayanan
yang baik dan sebagainya. Karena semua ciri ini tidak dapat digabungkan, perusahaan harus menentukan pilihan bukan atas dasar
apa yang disukai melainkan atas dasar apa yang lebih disukai atau
diharapkan oleh pelanggan.
Jadi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, perusahaan harus
menerapkan marketing mix dengan sebaik-baiknya. Untuk itu
perusahaan harus mengetahui :
a. Atribut-atribut apa yang lebih disukai konsumen.
b. Bagaimana korelasi antara marketing mix yang dijalankan
perusahaan dengan minat beli kembali konsumen.
c. Apakah marketing mix yang sudah dijalankan oleh perusahaan
sudah sesuai dengan harapan konsumen.
Dengan mengetahui atribut-atribut apa yang dapat
mempengaruhi pemilihan studio photo dan atribut mana yang lebih
disukai oleh konsumen, dan juga mengetahui persepsi konsumen
terhadap apa yang ditawarkan oleh perusahaan (apakah sudah sesuai
dengan harapanlkepentingan konsumen), perusahaan dapat menyusun
strategi yang tepat dengan kebutuhan konsumen.
Untuk itu yang menjadi objek penelitian dari skripsi ini adalah
penggunaan atribut-atribut stimulus (7P) dan hubungannya dengan
minat beli kembali konsumen.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada
para pengguna jasa studi photography Jonas Photo di Bandung.
Kuisioner, meliputi pertanyaan tentang profil responden, penilaian
terhadap atribut apa yang lebih disukainya sampai yang kurang
disukainya, penilaian terhadap atribut stimulus yang dijalankan
perusahaan, dan minat beli yang dihasilkannya. Hasil yang diperoleh berdasar data yang diteliti adalah :
1. Urutan dari apa yang lebih disukai konsumen sampai yang kurang
disukai adalah sebagai berikut :
Kualitas dari jasa, kelengkapan dari studio photo, proses, harga,
pelayanan yang diberikan, lokasi dari studio, promosi yang
dilakukan.
2. Korelasi Rank Spearman (rs) yang dihasilkan adalah sebesar
0,6227 yang berarti bahwa hubungan antara marketing mix dan
minat beli kembali adalah besar. Koefisien Determinasinya
sebesar 38,775% yang berarti bahwa besarnya kontribusi dari
marketing mix yang dijalankan terhadap minat beli kembali adalah
sebesar 38,775% sedangkan sisanya sebesar 61,225% merupakan
kontribusi variabel-variabel lainnya.
3. Dengan menggunakan Tes Rangking Bertanda Wilcoxson, didapat
bahwa terdapat kesenjangan antara harapan/kepentingan konsumen
dengan kenyataan yang dialaminya dalam menggunakan jasa perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

-

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 1995

Deskripsi Fisik

xiv, 102 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Edwin Toga Silalahi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar