Computer File

Analisa hubungan mutu pelayanan after sales service dengan tingkat kepuasan konsumen di Auto 2OOO Cabang Kalimalang

Dewasa ini pemerintah Indonesia sedang giat-giatnya membangun. Sejalan
dengan itu maka dalam pelaksanaannya dibutuhkan berbagai macam sarana yang
dapat menunjangnya. Salah satunya adalah kendaraan bermotor yang amat
dibutuhkan sebagai penghubung dan daerah satu ke daerah lainnya.
Untuk itu pemerintah sangat mendorong berkembangnya bidang otomotif
dewasa ini. lndustri kendaraan bermotor tumbuh dengan pesat, sehingga saat ini
banyak dijumpai jenis dan merek kendaraan bermotor yang dipasarkan.
Persaingan antar merek kendaraan bermotor akhir-akhir ini semakin ketat,
sehingga para usahawan harus lebih aktif dalam mencari terobosan agar dapat
bertahan dan bisa berkembang. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan
pelayanan After Sales Service (Pelayanan Purna Jual), karena kendaraan
bermotor sebagai barang tahan lama memerlukan perawatan dan perbaikan
selama masa penggunaannya.
Sebagai authorized dealer bagi penjualan mobil merek Toyota, Auto 2000
cabang Kalimalang Jakarta Timur juga melakukan After Sales Service pada para
konsumennya. Dalam pelaksanaannya dibutuhkan berbagai faktor agar
pelaksanaan After Sales Service tersebut dapat memuaskan konsumen, seperti
hasil kerja dan penjelasan petugas bengkel, kewajaran biaya bengkel,
ketersediaan suku cadang, keamanan barang dalam mobil selama perbaikan, keramahan dan kesopanan petugas bengkel, lokasi bengkel yang strategis dan
kondisi ruang tunggu yang baik.
Dengan menggunakan metode deskriptif analitis, penulis mencoba untuk
melakukan penelitian dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 45
responden. Penulis juga melakukan penelitian mengenai urutan tingkat
kepentingan atribut After Sales Service.
Selanjutnya untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, penulis
menggunakan fungsi Y= f (Ei,Pi), dimana Y= tingkat kepuasan, E=ekspektasi
terhadap produk, P= performance yang dirasakan. Jika E>P maka konsumen
dinyatakan tidak puas, jika E=P atau E

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ HAN a/96

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 1996

Deskripsi Fisik

xiii, 95 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

J. Benny Hanafi K.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar