Computer File
Analisis kegiatan technical service sebagai tenaga personal selling yang dilaksanakan perusahaan obat ternak medion dalam mempengaruhi kesetiaan pelanggan
Kebutuhan masyarakat masih sangat besar terhadap produk-produk hasil
peternakan, terlebih-lebih produk dari peternakan unggas. Hal itu menyebabkan
kesempatan berusaha dalam bidang peternakan masih sangat besar bagi
masyarakat Indonesia. Meskipun demikian peternak harus memperhatikan
berbagai macam faktor dalam menjalankan usahanya. Salah satunya adalah
kesehatan ternak, dimana dalam kesehatan ayam ini meliputi: pencegahan
penyakit (vaksinasi), pengobatan penyakit dan pemeliharaan ternak.
Medion sebagai perusahaan obat-obatan ternak dengan spesialisasi obat
unggas, berusaha untuk ambil bagian dalam memenuhi kebutuhan peternak
dalam bidang kesehatan temak. Dalam menjual obatnya Medion menggunakan
personal selling sebagai alat promosinya dan dilaksanakan oleh dokter hewan
yang kemudian disebut Technical Service. Kegiatan personal selling ini menitik
beratkan pada lima unsur yaitn: Personal Contuck, Application Technique,
Technical Skill, Visit dan Event. Medion menekankan tenaga personal sellingnya
untuk melaksanakan kelima unsur tersebut dengan sebaik-baiknya agar tercipta
kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa
lebih dari setengah jumlah responden tepatnya 57,78% responden menggunakan
produk perusahaan lain. Tentu saja ini menjadi faktor kritis bagi perusahaan
untuk selalu memperhatikan pelanggannya, agar pelanggannya tidak berpindah.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan
alat bantu statistik Rank Spearman diperoleh hasil rs = 0,81 yang menunjukkan
hubungan yang searah dan kuat yang arlinya semakin baik aktivitas personal
selling perusahaan semakin tinggi pula kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan.
Sedangkan bedasarkan koefisien determinasi diperoleh D = 65,61% yang artinya
kesetiaan pelanggan Medion dipengaruhi oleh aktivitas personal selling
perusahaan sebesar 65,61% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Hasil dari pengujian Student-t diketahui bahwa antara aktivitas personal
Selling dan kesetiaan pelanggan memiliki hubungan yang berarti. Sedangkan
menurut pengujian Kruskal Wallis diperoleh hasil bahwa kelima unsur technical
service itu memberikan pengaruh yang berbeda dalam mempengaruhi kesetiaan
pelanggan. Urut-urutan unsur tersebut dalam mempengaruhi kesetiaan pelanggan
adalah: personal contact, technical skill, application technique, event dan visiting.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2423 | DIG - FE | Skripsi | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain