Computer File

Analisa perbandingan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan terhadap faktor-faktor penunjang jasa pendidikan di Fakultas Ekonomi Parahyangan dalam hubungannya dengan terciptanya kepuasan mahasiswa : studi kasus terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Parahyangan

---

Mengingat Indonesia saat ini sedang dalam era pembangunan, maka sektor pendidikan akan semakin diperlukan. Sebab dari sini akan didapatkan sumber daya manusia yang handal sehingga dapat memberikan sumbangan yang terbaik bagi kelangsungan pembangunan tersebut.
Melihat perlunya sektor pendidikan, maka diperlukan suatu lembaga pendidikan yang dapat memenuhi kondisi yang dibutuhkan siswanya sehingga dapat menghasilkan hasil yang memenuhi syarat serta tidak tertinggal dari pesaingnya. Adapun salah satu usaha untuk memenuhi kondisi tersebut adalah dengan memperhatikan secara terus menerus mutu pendidikan yang diberikan sehingga tidak kalah dengan perguruan tinggi lain yang makin banyak bermunculan.
Untuk dapat mempertahankan konsumen dan menarik konsumen baru maka perusahaan perlu memperhatikan kepuasan konsumennya. Adapun konsumen akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai bahkan melebihi ekspektasi konsumen. Sebaliknya konsumen akan merasa tidak puas bila pelayanan yang diberikan perusahaan ada di bawah pelayanan yang diharapkan.
Fakultas Ekonomi Parahyangan merupakan salah satu dari sekian banyak lembaga pendidikan di Bandung, dimana di tempat ini penulis mencoba melakukan penelitian. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, digunakan kuisioner (data primer) dan juga data dari perusahaan (data sekunder). Adapun pertanyaan di dalam kuisioner digunakan untuk mengetahui sejauh mana konsumen memandang perlu atribut-atribut jasa yang ada pada suatu lembaga pendidikan secara umum dan sejauh mana pula kinerja perusahaan (Fakultas Ekonomi UNPAR) dalam memenuhinya. Selain itu di bagian akhir kuisioner juga ditanyakan pula bagaimana perilaku konsumen sesudah pembelian.
Berdasarkan deskripsi prosentase hasil jawaban responden, ada beberapa atribut yang kinerja/performance-nya masih perlu menjadi perhatian bagi perusahaan. Atribut tersebut antara lain yaitu dosen yang mengerti keadaan mahasiswa, sikap tata usaha terhadap mahasiswa, materi yang diberikan untuk evaluasi, serta pemberian handout oleh dosen yang bersangkutan. Adapun dari perilaku konsumen sesudah pembelian, diketahui bahwa secara keseluruhan atribut jasa di FE UNPAR dinilai memuaskan oleh 62% responden. Selain itu terdapat 44% responden yang menyatakan bahwa mutu keseluruhan FE UNPAR lebih baik dari yang diharapkan, 60.67% dari responden menyatakan bahwa performance yang diberikan oleh FE UNPAR sudah sesuai dengan harga yang harus dibayar,92,67% dari responden menyatakan kemungkinan mereka untuk merekomendasikan FE UNPAR, 70% dari responden menyatakan kemungkinan untuk mengambil jenis program pendidikan lainnya di UNPAR seperti Pusat Bahasa UNPAR dan 58% dari responden menyatakan kemungkinan untuk mengambil Pasca Sarjana UNPAR.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka penulis memberikan beberapa saran atau masukan kepada perusahaan antara lain, yaitu:
1. Sebaiknya diberikan sedikit pengarahan bagi para tata usaha untuk mau bersikap ramah dan cepat tanggap terhadap mahasiswa. Hal lain yang dapat dilakukan misalnya dengan menyelenggarakan suatu acara informal yang melibatkan tata usaha, staf pengajar dan mahasiswa sehingga masing-masing kelompok akan mengenal secara lebih dekat.
2. Penambahan fasilitas umum seperti kantin kampus dan tempat fotokopi mengingat begitu banyaknya mahasiswa FE UNPAR yang memakai fasilitas tersebut.
3. FE UNPAR juga dirasa perlu untuk mengadakan penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi atau memantau atribut lain yang ikut mempengaruhi kualitas jasa perusahaan. Hal ini perlu dilakukan mengingat kemungkinan besar prioritas pasar mengalami perubahan seiring dengan berjalannya waktu.

---

Ketersediaan

Barcode		Tipe Koleksi	Nomor Panggil	Lokasi	Status
skp2499	DIG - FE	Skripsi	MANAJ FEB a/98	Perpustakaan	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ FEB a/98

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 1998

Deskripsi Fisik

xiii, 114 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Santi Febianti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar