Computer File
Pemeriksaan operasional atas fungsi operasi dalam perusahaan kurir guna mencegah terjadinya kegagalan aktivitas pengambilan dan pengantaran barang
Perusahaan kurir saat ini memegang peranan penting untuk menunjang aktivitas dunia usaha lainnya dalam pengiriman barang dan dokumen. Tingkat persaingan perusahaan kurir saat ini semakin ketat, yang disebabkan oleh makin banyaknya perusahaan sejenis, makin meningkatnya pelayanan yang diberikan oleh pesaing, dan konsumen makin selektif untuk memilih perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik. Dalam menghadapi persaingan yang ketat ini, perusahaan kurir harus mampu melakukan aktivitasnya secara efisien dan efektif, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya agar kepuasan konsumen dapat terpenuhi.
Aktivitas yang dilakukan dalam fungsi operasi perusahaan kurir, khususnya pada PT. Indo Express Buana, terbagi menjadi dua, yaitu aktivitas pengambilan (pick up) dan pengantaran barang (delivery). Masalah kegagalan atas aktivitas pengambilan dan pengantaran barang masih sering terjadi dalam perusahaan kurir, yang dapat memberikan dampak yang kurang baik bagi aktivitas dan kelangsungan hidup perusahaan. Kegagalan tersebut dapat mengakibatkan timbulnya biaya kesempatan yang hilang, biaya tambahan bahan bakar untuk pengantaran ulang, biaya tagihan yang hilang, dan biaya bonus atas pick up yang gagal. Hal tersebut tentu berpengaruh pada efektivitas dan efisiensi perusahaan. Perusahaan juga menghadapi resiko kehilangan kepercayaan pelanggan yang memberikan dampak buruk bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Salah satu cara yang dapat membantu perusahaan dalam menilai efisiensi dan efektivitas perusahaan adalah dengan melakukan pemeriksaan operasional. Pemeriksaan operasional dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasikan masalah dan faktor penyebabnya, serta memberikan rekomendasi atas penyelesaian masalah perusahaan, dalam hal ini adalah masalah kegagalan aktivitas pengambilan dan pengantaran barang. Penulis membatasi pemeriksaan pada fungsi operasi perusahaan di mana masalah tersebut timbul.
Penelitian yang dilakukan penulis menggunakan metoda penelitian deskriptif analitis dan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data primer dilakukan penulis melalui observasi langsung, wawancara dengan pihak yang berwewenang dan pengumpulan dokumen-dokumen perusahaan yang diperlukan. Sedangkan pengumpulan data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan atas Hteratur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, diperoleh temuan bahwa kegagalan aktivitas pengambilan dan pengantaran barang perusahaan terutama disebabkan oleh dua faktor, yaitu faktor kurir dan faktor penerima. Kurir merupakan faktor yang sangat berperan dalam aktivitas yang dilakukan oleh fimgsi operasi perusahaan. Kegagalan oleh kurir disebabkan oleh tingginya tingkat absensi kurir, kondisi dan jumlah kendaraan yang beroperasi kurang memadai, disiplin dan tanggung jawab kurir yang masih kurang, dan beban kerja kurir yang kurang merata. Faktor eksternal yang dapat mempengaruhi keberhasilan kurir adalah kemacetan lalu lintas. Faktor penerima memegang peranan penting akan keberhasilan aktivitas pengiriman, khususnya aktivitas pengantaran (delivery). Faktor penerima yang dapat menyebabkan kegagalan aktivitas pengantaran antara lain: tidak adanya penerima sewaktu kurir mengadakan pengantaran, penerima menolak menerima barang yang diantar karena merasa bukan barang miliknya, atau karena barang yang diantar sudah rusak atau tidak utuh lagi, dan penerima menolak menerima karena alasan pembayaran, baik karena belum tersedianya dana atau merasa keberatan atas biaya yang terlalu mahal yang dibebankan oleh perusahaan. Pada akhirnya, penulis pun memberikan beberapa rekomendasi di bagian akhir dari skripsi tersebut yang diharapkan dapat memecahkan masalah kegagalan aktivitas pengambilan dan pengantaran barang yang terjadi pada perusahaan yang diteliti, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp4937 | DIG - FE | Skripsi | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain