Computer File

Analisis kepuasan konsumen atas pelaksanaan kebijakan bauran pemasaran Harvard English College Bandung

Menghadapi era perdagangan bebas sekarang ini, kebutuhan akan sumber
daya manusia yang menguasai bahasa asing terutama bahasa Inggris sebagai bahasa
internasional tidak dapat disangkal lagi Mereka yang jeli memanfaatkan fenomena
ini dengan membuka kursus bahasa Inggris dan salah satunya adalah Harvard
English College (HEC) Bandung. Sejak tahun 1979 HEC telah melayani
masyarakat Bandung dan sekitarnya. Dengan jumlah total sekitar lima ribu sampai
enam ribu orang murid rasanya HEC belum dapat tersaingi oleh kursus bahasa
Inggris lainnya yang sejenis. Namun demikian pada periode-periode belakangan ini
jumlah peserta baru mengalami fluktuasi yang cukup tajam.
HEC sendiri menurut peneliti mempunyai keunggulan-keunggulan dalam
bauran pemasaran-nya, antara lain: sudah terkenal, promosi yang gencar, didukung~
oleh fasilitas yang relatif lengkap, harga kursusnya relatif murah mempunyai
banyak cabang, dan memberikan jaminan pengembalian uang bagi mereka yang
gagal. Dengan adanya keunggulan-keunggulan tersebut maka seyogyanya peserta
kursus bisa merasa puas dengan apa yang mereka terima.
Kepuasan konsumen adalah pentmg untuk diteliti pemasar karena dengan
diketahuinya kepuasan maka pemassr dapat memenuhi harapan pembeli jasa
mereka. Oleh karena itu, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan HBC Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei, di mana
sampel diambil dari populasi (dalam penelitian ini adalah peserta kursus di HEC)
dan ,menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metoda sampel acak sederhana dengan
bantuan kerangka sampling dan tabel bilangan acak. Jenis penelitian dalam
penelitian ini adalah deskriptif analitis yaitu jenis penelitian untuk memperoleh
gambaran mengenai situasi dan keadaan dengan cara pemaparan data yang
diperoleh sebagaimana adanya, kemudian dianalisis dan disusun beberapa
kesimpulan. Analisis data dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan
menggunakan model Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan model
ini jasa dapat dinilai menurut kepentingan (harapan) pelanggan dan kinerja
perusahaan. Sedangkan tingkat kepuasan responden diukur dengan mengurangi
nilai rata-rata kinerja bauran pemasaran perusahaan dengan nilai rata-rata harapan
responden.
Dari penelitian ini diperoleh hasil walaupun sebagian besar atribut-atribut
bauran pemasaran HEC dianggap penting dan kinerjanya dinilai sudah baik oleh
responden tetapi atribut-atribut tersebut belum memuaskan responden sepenuhnya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

NIAG.MAR NOV a/97

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 1997

Deskripsi Fisik

xiv, 94 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sinta Noviana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar