Computer File
Penerapan metode House of Quality untuk mengetahui kesesuaian karakteristik desain ban vulkanisir dengan keinginan konsumen pada PT M J, Jakarta
Dewasa ini, perusahaan dihadapkan pada tingkat persaingan yang tinggi. Karena tingkat persaingan yang tinggi menyebabkan perusabaan berusaha untuk mengutamakan kepuasan pelanggannya, baik melalui kualitas produk yang ditawarkan maupun pelayanan yang diberikan. Dengan adanya kepuasan konsumen alas praduk yang
dihasilkan oleh perusahaan akan memberikan citra positif pada perusabaan sehingga
konsumen akan terus membina hubungan yang baik dengan perusabaan. Diharapkan dari
hubungan yang baik tersebut perusabaan dapat meningkatkan penjualannya. Untuk mencapai tujuan tersebul, perusabaan harus mengetabui apa yang diinginkan oleh konsumennya. Salab satu cara yang dapat ditempuh untuk mengetahui keinginan konsumen dan menterjemahkannya ke dalam aktivitas operasional perusahaan adalah dengan menggunakan Quality Flinction Deployment (QFD). QFD melalui matriks House Of Quality-nya memungkinkan perusabaan untuk mengantisipasi dan menyatukan keinginan-keinginan tersebut secara efektif dalarn bentuk produk dan jasa yang diberikan
kepada konsumen. P. T. MJ merupakan sebuah perusabaan yang berdomisili di Jakarta yang memproduksi ban vulkanisir. P.T. MJ memiliki pesaing utarna yaitu P.T. VJ yang memiliki target pasar yang sarna Melalui skripsi ini, penulis mencoba menggunakan metode QFD melalui matriks House Of Quality untuk mengetabui karakteristik desain ban vulkanisir yang seperti apakah yang diinginkan oleh konsumennya. Dengan ROQ pula dapat dilihat bagaimana posisi P.T. MJ jika dibandingkan dengan pesaingnya yaitu P.T. VJ. Penulis melakukan penelitian dengan menyebarkan koesioner untuk mengetahui keinginan konsumen yang menggunakan ban vulkanisir beserta tingleat kepentingannya. Selain itu juga, penulis mendapatkan data mengenai perbandingan antara P. T. MJ dengan P.T. VJ. Penulis juga melakukan wawancara dengan pihak P.T. MJ untuk menentukan karakteristik teknik, hubungan yang terjadi antara karakteristik keinginan konsumen dengan karakteristik teknik, serta perbandingan karakteristik teknik antara P.T. MJ dengan P.T. VJ Perhitungan tingkat kepentingan absolut dan tingkat kepentingan relatif dihitung berdasarkan hasil kuesioner yang telab diolab serta wawancara dengan pihak P.T. MJ Setelah mendapatkan semua data yang dibutuhkan, penulis mengolabnya dan membentuknya ke dalam matriks ROQ. Dari hasil penelitian dan matriks ROQ yang telah tersusun, dapat dilihat kelebihan dan kekurangan P. T. MJ dibandingkan P. T. V J serta dapat diketahui juga prioritas perbaikan untuk dapat memuaskan konsumennya. Beberapa kekurangan dari P.T. MJ menurut pandangan konsumen adalab : "ringan ketika dikemudikan" serta "model kembang atau alur yang bervariasi sesuai keinginan". Beberapa kekurangan dari P.T. MJ menurut pandangan P.T. MJ adalah : "variasi alur ban". Beberapa saran yang dapat penulis ajukan untuk P. T. MJ adalab : perusahaan harus melakukan riset secara berkala akan keinginan yang sesungguhnya konsumen inginkan seperti "daya tahan
ban", "tidak licin melewati jalanan berair", "tidak mudab benjol", "tidak mudah pecab", agar konsumen terpuaskan dan loyal. Perusahaan juga harus memperhatikan karakteristik teknik yang mempunyai pengaruh yang besar bagi kepuasan konsumen seperti "kekuatan benang ban" dan "variasi alur ban" dengan cara tetap menggunakan benang ban yang berkualitas baik serta memperbabarui variasi alur yang ada dengan memperbanyak macam variasi alur untuk digunakan sesuai dengan keinginan konsumennya. Penulis berharap melalui saran-saran yang diberikan dapat membantu
perusabaan untuk memperbaiki kelemahan yang ada serta meningkatkan kinerjanya sehingga keinginan konsumen dapat terpenuhi serta kepuasan konsumen tercapai.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp744 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ MAL p/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain