Computer File

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dari manajemen Istana Plaza terhadap kepuasan penyewa tempat di Food Court Istana Plaza, Bandung

Dewasa ini kota Bandung mengalami perkembangan yang cukup pesat dari segi
pariwisatanya. Banyak orang berdatangan dari luar kota untuk berlibur di Bandung ini. Hal ini memberikan dampak yang positif. Salah satu dampaknya adalah banyaknya pusat perbelanjaan yang dibangun di kota ini. Salah satunya adalah Istana Plaza. Beberapa masalah yang penulis teliti dalam skripsi ini adalah pelayanan apa saja yang diberikan oleh pihak manajemen Istana Plaza kepada pihak penyewa tempat di Food Court Istana Plaza, kualitas dari pelayanan yang diberikan tersebut, kepuasan para penyewa tempat atas pelayanan tersebut, keinginanan para penyewa tempat untuk menyewa kembali jika kontrak sudah habis, dan hal-hal apa saja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan para penyewa tempat. Dalam industri jasa, kualitas layanan merupakan suatu hal yang sangat penting yang akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dalam hal ini yang menjadi konsumen adalah para penyewa tempat di Food Court Istana Plaza. Oleh sebab itu pihak manajemen Istana Plaza berusaha memberikan pelayanan yang sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan para penyewa tempat. Untuk mengetahui tingkat kepuasan para penyewa tempat maka yang diteliti adalah kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi para penyewa tempat atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak manajemen. Untuk menilai kualitas pelayanan ini penulis menggunakan lima dimensi service quality, yaitu: tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, empathy. Objek penelitian dari skripsi ini adalah para penyewa tempat di Food Court Istana Plaza. Ke-sembilan belas penyewa tempat di Food Court Istana Plaza ini akan dibagikan angket yang berisi kuesioner-kuesioner sebagai dasar untuk melakukan pengolahan data. Untuk penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu dengan mengumpulkan data yang didapat secara lengkap (melalui kuesioner), kemudian mengolah dan menganalisa hasilnya agar dapat memberikan gambaran yangjelas mengenai suatu objek penelitian dan kemudian membuat kesimpulan dan saran. Dalam hal ini penulis membandingkan antara ekspektasi atau harapan para penyewa tempat dengan persepsi mereka. Jika ekspektasi lebih kecil dari persepsi maka para penyewa tempat merasa sangat puas, jika ekspektasi sama dengan persepsi maka para penyewa tempat merasa puas, dan jika ekspektasi lebih besar dari persepsi maka para penyewa tempat merasa tidak puas Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa masih ada beberapa hal yang sebaiknya dilakukan oleh pihak manajemen Istana Plaza. Hal-hal tersebut diantaranya adalah: pihak manaj emen sebaiknya bertanya langsung kepada para penyewa tempat untuk mengetahui pelayanan-pelayanan apa saja yang dianggap penling oleh para penyewa tempat,
pihak manajemen sebaiknya menambah jumlah kursi dan tempat duduk yang ada di Food
Court Istana Plaza, pihak manajemen sebaiknya memperhatikan dekorasi yang ada dalam
ruang Food Court Istana Plaza, pihak manajemen sebaiknya lebih aktif dalam mencari tahu hal-hal apa saja yang dibutuhkan oleh para penyewa tempat agar pihak manajemen dapat lebih memaharni kebutuhan para penyewa tempat, pihak manajemen sebaiknya lebih memperhatikan hal-hal apa saja biasanya yang dibutuhkan oleh penyewa tempat yang baru menyewa, pihak manajemen sebaiknya memberikan pelatihan kepada para karyawan pihak manajemen untuk memperluas pengetahuan mereka, pihak manajemen sebaiknya lebih berhali-hati dalam bertindak sehingga pihak manajemen Istana Plaza dapat lebih memperhatikan kepentingan konsumen dan kepentingan para penyewa tempat di Food Court Istana Plaza. Akan tetapi, secara keseluruhan para penyewa tempat di Food Court Istana Plaza merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak manajemen Istana Plaza. Hal ini dibuktikan dengan lebih besarnya persepsi para penyewa tempat dibandingkan dengan ekspektasi mereka mengenai kualitas pe1ayanan di Food Court Istana Plaza.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ DAR a/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xiii, 68 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jeffry Adi Darma

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar