Computer File

Analisis kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi konsumen mengenai physical evidence dan price serta hubungannya dengan loyalitas konsumen pada OBC Futsal

OBC Futsal merupakan sebuah perusahaan jasa yang berlokasi di dekat
kampus UNPAR, yang menyediakan lapangan futsal. Munculnya perusahaan-perusahaan yang sejenis menyebabkan persaingan menjadi ketat dalam bisnis ini sehingga setiap perusahaan yang ingin berkembang perIu memfokuskan konsep pemasarannya. Kesetiaan konsumen menjadi faktor yang sangat penting bagi usaha yang bergerak di bidang jasa agar bisa bertahan di tengah-tengah persaingan. Untuk menciptakan kesetiaan konsumen pada perusahaan, perusahaan terlebih dahulu membuat konsumennya merasa puas dengan
cara memenuhi harapan konsumen. Dalam penelitian pendahuluan, penulis menemukan beberapa masalah, yaitu ketidakpuasan konsumen atas kinerja physcial evidence dan price pada OBC Futsal, yang menyebabkan berkurangnya kesetiaan konsumen pada OBC Futsal. Atas dasar inilah penulis melakukan penelitian mengenai analisis hubungan antara kesenjangan persepsi dan harapan konsumen atas physical evidence dan price terhadap loyalitas
konsumen OBC Futsal. Penulis menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner dengan sampel sebanyak 100 reponden, yaitu konsumen yang pernah bermain di OBC Futsal. Setelah menghitung besarnya kesenjangan persepsi dan harapan konsumen atas physical evidence dan price, penulis menghitung besarnya hubungan antara kesenjangan persepsi dan harapan konsumen atas physical evidence dan price terhadap loyalitas konsumen OBC Futsal dengan menggunakan analisis Koefisieu Korelasi Pearson. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa konsumen memiliki harapan yang tinggi pada elemen bauran pemasaran physical evidence (4,17) dan price (4,15) sedangkan konsumen berpendapat bahwa elemen bauran pemasaran physical evidence (2,85) dan price (3,15) pada OBC Futsal biasa-biasa saja. Hal ini menyebabkan terciptanya kesenjangan yang negatif antara persepsi dengan harapan konsumen atas
physical evidence dan price pada OBC Futsal, yaitu sebesar 1,25. Loyalitas konsumen pada penelitian ini dapat dikategorikan indiferen dengan rata-rata sebesar 2,6. Dengan menggunakan bantuan SPSS versi 11,5, maka didapatkan Koefisien Korelasi Pearson antara kesenjangan persepsi dan harapan atas physical evidence dan price dengan loyalitas konsumen sebesar -0,124, yang berarti terdapat hubungan yang lemah antara kesenjangan persepsi dan harapan konsumen atas physical evidence dan price terhadap loyalitas konsumen OBC FutsaL Korelasi ini disumbangkan oleh kesenjangan persepsi dan harapan pacta price sebesar -0,177, sedangkan pada
physical evidence tidak signifikan. Kontribusi price terhadap kesetiaan konsumen sebesar 3,13%, sedangkan sisanya dipengarnhi oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam ini.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ ATM a/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xiv, 102 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jimmy Gandhi Atmaja

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar