Computer File

Analisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan niat beli ulang konsumen di Madison GYM Bandung

Kemajuan dalam dunia usaha sangat bergantung pada kemampuan
perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Perusahaan harus berusaha keras agar tidak kalah bersaing dengan para pesaingnya terutama yang bergerak dalam industri sejenis. Perusahaan yang mampu bertahan dalam persaingan adalah yang mampu mempertahankan konsumen yang telah ada disamping berusaha meraih konsumen atau pelanggan yang baru. Mempertahankan konsumen merupakan sebuah tantangan tersendiri
bagi perusahaan karena apabila konsumen tidak puas akan produk yang dihasilkan, maka mereka akan beralih kepada perusahaan pesaing.
Perusahaan beroperasi untuk menghasilkan produk yang dapat dinikmati
oleh konsumen. Produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat berupa produk yang berwujud maupun yang tidak berwujud atau disebut produk jasa. Usaha yang harus dilakukan agar produk laku di pasaran ialah dengan memperhatikan kepuasan dan tuntutan konsumen akan dipenuhinya standar kualitas yang diharapkan serta spesifikasi yang diminta. Faktor kualitas produk yang dihasilkan menjadi faktor yang penting dalam menentukan kepuasan konsumen. Terutama bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang
jasa, kepuasan konsumen merupakan hal terpenting yang menentukan kemajuan
perusahaan. Apabila konsumen puas dengan pelayanan jasa yang diberikan oleh perusahaan, maka ia akan tetap menjadi pelanggan perusahaan.
Penulis memilih Madison Gym sebagai objek penelitian dalam menganalisa
hubungan antara kualitas pelayanan dengan niat beli ulang konsumen. Madison Gym adalah perusahaan jasa yang menyediakan pelayanan sarana olah raga. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah metode survei, dimana informasi dari sebagian populasi (sam pel) responden dikumpulkan dengan tujuan mengetahui apa yang ada dalam benak mereka. Selanjutnya jika memungkinkan informasi tersebut dapat
menggambarkan apa yang ada dalam benak populasi yang bersangkutan secara
menyeluruh. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan jasa di Madison Gym dilihat dari sudut pandang para anggotanya dan niat beli ulang anggota terhadap jasa yang ditawarkan oleh Madison Gym. Data yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang diperoleh melalui penelitian lapangan dengan pengambilan data langsung ke objek penelitian. Setelah mefakukan penelitian pada Madison Gym, penulis memperoleh hasil hubungan antara kualitas pelayanan dengan niat beli ulang konsumen di Madison Gym dilihat dari kelima faktor, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari selisih antara kinelja perusahaan yang dinilai oleh
konsumen dengan harapan awal yang terbentuk dafam benak konsumen. Hubungan antara kualitas pelayanan dengan niat beli ulang konsumen di Madison Gym adalah terdapat hubungan yang positif antara dimensi kualitas pelayanan dengan nial beli ulang konsumen. Hal ini dibuktikan dengan melakukan analisis korelasional dengan menggunakan koefiSien korelasi Pearson.
Berdasarkan penelitian yang telah dITakukan dan kesimpulan yang telah
dibuat, maka penulis memberikan beberapa saran rekomendasi melalui kelima faktor tersebut. Saran yang diberikan diharapkan dapat membantu perusahaan dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan akhir yang dicapai adalah menciptakan kepuasan konsumen sehingga konsumen melakukan pembelian ulang pada perusahaan yang pada akhimya meningkatkan keuntungan yang diperoleh perusahaan. Hal Ini sesuai dengan tujuan setiap perusahaan profit yaitu memperoleh penghasilan yang besar.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ IRW a/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xiv, 100 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irwandi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar