Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen pada dimensi service quality terhadap kepuasan konsumen IDP Education Australia Bandung
Pendidikan merupakan langkah awal dan dasar untuk mempersiapkan diri
menghadapi pembahan yang penuh dengan tantangan. pendidikan juga merupakan kunei untuk kesuksesan karier. Australia merupakan negara dengan sistem jaminan kualitas kelas dunia sehingga sistem pendidikan di Australia mempunyai reputasi yang baik. Dengan belajar di Australia, Anda akan mendapatkan banyak manfaat, diantaranya Anda akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan untuk mendapatkan kcsuksesan karier di masa depan, Anda akan mendapatkan akses pelajaran dengan standar internasional, teknologi
yang tinggi serta staff yang ahli dalam bidangnya serta Anda akan mendapatkan kesempatan untuk menjadi satu dengan cara hidup orang Australia.
IDP Education Australia dapat membantu orang-orang yang memilih akan
melanjutkan pendidikan di Australia. Melalui jaringan internasional, IDP merupakan leader dunia dalam pelayanan pendidikan dan pembangunan internasional. IDP merupakan sebuah organisasi nirlaba yang dimiliki oleh sduruh univcrsitas di Australia. IDP memberikan informasi serta memberikan pelayanan untuk membantu proses pendatiaran para pelajar internasional ke institusi-institusi pendidikan di Australia. Di Bandung, terdapat beberapa
konsultan pendidikan sepelii Edlink+Connex, Stndyline, Unistart, Vista Education Service. Dengan adanya pilihan tersebut, konsumen memiliki ruang bebas untuk memilih perusahaan mana yang akan dipergunakan jasanya untuk membantu mercka yang akan melanjutkan pendidikannya ke Australia. Kcpuasan konsumen merupakan faktor penting agar perusahaan tersebut sukses. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, setiap perusahaan harus terus berusaha memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumennya. Kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan persepsi yang positif dalam benak konsumennya sehingga konsumen tcrsebut puas dengan kualitas pelayanan yang
diberikan.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey dengan menggunakan
observasi, wawancara, dan kucsioner yang dikumpulkan dari 75 responden yang telah menggunakan jasa IDP Education Australia Bandung untuk melanjutkan studinya di Australia. Untuk mengembangkan indikator-indikator yang diteliti, penulis melakukan studi pendahuluan untuk mengetahui elemen-elemen dari dimensi kualitas jasa. Sebagai alat ukur
digunakan Itemized Rating seale. Hasil yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh antara persepsi konsumen pada dimensi service quality terhadap kepuasan konsumen, digunakan analisa regresi linear berganda.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa persepsi konsumen mengcnai tangibles
dapat dikatakan baik (3.37), reliability (3.58) juga mempunyai persepsi yang baik di benak konsumennya. Persepsi assurance (2.74) mempunyai persepsi yang cukup baik di benak konsumen. Namun persepsi responsiveness (1.99) dan empathy (2.27) dikatakan kurang baik oleh konsumen IDP. Secara keseluruhan kinerja kualitas pelayanan IDP Education Australia dikatakan kurang baik (1.92) olch konsumennya. Analisa regresi linear berganda
menunjukkan bahwa tidak semua dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen IDP. Hanya dimensi tangibles (41.20%), responsiveness (35.30%) dan assurance (87.30%) yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen IDP.
Pendapat konsumen yang kurang baik untuk kinerja kualitas pelayanan IDP
Education Australia, harus lebih diperhatikan karena dapat memicu terjadinya
ketidakpuasan terhadap IDP. Dari seluruh dimensi kualitas pelayanan, dimensi assurance yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen sehingga harus lebih diperhatikan. Pendapat konsumen yang dinilai masih kurang baik sebaiknya dicari jalan keluarnya agar IDP Education Australia Bandung dapat meningkatkan kinerja dimensi kualitas pelayanan sehingga konsumen semakin puas dengan pelayanannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp921 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ LIA a/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain