Computer File

Analisis pengaruh atribut produk telkomflexi trendy menurut persepsi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan

Dalam era globalisasi seperti saat ini terutama dalam bidang telekomunikasi, persaingan antar perusahaan semakin lama semakin ketat, terutama dalam merebut calon pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang lama agar tidak beralih ke produk lain yang sejenis atau
dapat juga dikatakan berpindah ke pesaing lainnya. Saat ini di Indonesia, operator yang menawarkan layanan CDMA terbagi antara yang bersifat fixed wireless, seperti:
"TELKOMFlexi" (PT TELKOM Indonesia Tbk), "Esia" (PT Bakrie Telecom) serta "StarOne" (PT Indosat Tbk) dan bersifat seluler mumi, seperti halnya GSM "Fren" (PT
Mobile-8 Telecom). Mereka berusaha untuk saling menunjukkan keunggulan yang dimiliki dibandingkan dengan pesaingnya, sehingga mampu memenangkan persaingan tersebut. Atribut produk dapat digunakan sebagai salah satn cara untuk bisa unggul dalam
persaingan. Produk yang memiliki atribut yang berbeda, lebih menarik, dan lebih unggul dibandingkan produk pesaing, dapat mendorong loyalitas pelanggan yang tinggi. Dari penelitian pendahuluan yang dilakukan penulis, para pelanggan mengemukakan bahwa ada
ketidakpuasan mereka dalam kualitas kekuatan sinyal yang kurang baik (termasuk luar dan
dalam gedung), kurang luasnya jangkauan jaringan, frekuensi sering terjadinya call dropped, ketidakjemihan suara, biaya pulsa yang tinggi, kurangnya ketersediaan voucher pulsa, kurang sigapnya pelayanan pada pelanggan, dan lainnya seperti yang disebutkan dalam penelitian pendahuluan sebelumnya. Hal ini bisa saja mempengaruhi loyalitas pelanggan
TELKOMFlexi 'Trendy'. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitis, dan untuk mengumpulkan data digunakan kuesioner sebagai sumber data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan operator seluler TELKOMFlexi
'Trendy' (yang aktit), dimana pemilihan sampel pada seluruh pelanggan operator seluler TELKOMFlexi 'Trendy' dilakukan secara acak, meliputi segala jenis usia. Jumlah
responden yang diambil adalah 220 orang, sehingga hasil analisis data yang akan dilakukan hanya berlaku valid pada 220 orang tersebut. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobabilistic sampling yaitn convenience sampling, karena tidak diketahui seberapa besar
populasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel X (product quality, product design, product features, product style, merek, dan harga) sebagai variabel independen terhadap variabel Y (loyalitas
pelanggan) sebagai variabel dependen. Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan bantuan program SPSS 11.5,
diperoleh hasil F statistik (150,683) > Ftabel (2,41), sehingga Ho ditolak dan berarti semua variabel X secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y. Tetapi dari keenam variabel X yang ada, hanya ada empat variabel yang berpengaruh secara siguifikan terhadap variabel Y,
yaitn product quality (X,), product design (X2), product style (X4), dan harga (X6). Sedangkan product features (X3) dan merek (Xs) memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan yang dapat diambil secara keseluruhan adalah
persepsi pelanggan pada TELKOMFlexi 'Trendy' masih kurang baik dan pelanggan kurang memiliki loyalitas terhadap provider TELKOMFlexi 'Trendy'. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, saran penulis adalah PT TELKOM harus meningkatkan
product quality, product design, product style, dan harga TELKOMFlexi 'Trendy', karena variabel tersebut dapat menjelaskan variasi dari loyalitas pelanggan sebesar 73,1 %.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ SIR a/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xvii, 151 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Gina Rahmawati Siregar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar