Computer File

Analisis pengaruh kepuasan pelanggan atas marketing mix terhadap loyalitas pelanggan di Redsdipo

Penetitian ini ditakukan untuk metihat sejauh mana persepsi konsumen atas
marketing mix yang dilakukan rumah makan Redsdipo Serta pengaruhnya terhadap
loyatitas. Dalam bisnis rumah makan selain menjual produk juga menjual serviee
sehingga termasuk datam kategori hybrid, yaitu dimana penawaran terdiri gabungan
barang dan jasa serta kedua Faktor tersebut saling mempengaruhi. Sehingga dalam
penelitian ini penulis menggunakan marketing mix atau 7P sebagai variabel independent
untuk menguji variabel dependent yaitu loyatitas pelanggan. Dimensi dari marketing mix
terdiri dari: produsent, price, ptace, promotion, people, prosess, dan evidenee.
Sedangkan faktor yang digunakan untuk mengukur loyatitas adatah faktor kepuasan dari
dimensi marketing mix dibandingkan dengan tingkat daya beti utang, niat
memberitahukan kepada orang tain tentang ketebihan Redsdipo serta niat mengajak orang
lain untuk konsumsi di Redsdipo.
Metode yang digunakan datam penetitian ini adatah metode deskriptif. Poputasi
datam penetitian ini adatah konsumen Redsdipo yang pernah tengkonsumsi produk
Redsdipo. Sampet diambit dari 100 orang responden berdasarkan judgment sampting.
Data dikttmputkan metaitti kuesioner, observasi, dan wawaneara. Anatisis statistik yang
digttnakan adatah anatisis deskriptie dan metoete regresi berganda.
Basit penetitian menttnjukkan bahwa konsumen Redsdipo terhadap marketing
mix yang ditakttkan Redsdipo : produsent (3,05), price (3.02), ptaee (3.90), promotion
(2.97), people (3.003), proeess (3.16),. Dari hasit penilaian yang
didapat penutis dapat menarik kesttnpuian bahwa konsumen Redsdipu terasa kurang
puas terhadap marketing mix yang ditakttkan Redsdipo. Dari hasil analis yang terdapat
toyatitas konsut1teJ1. Persepsi kOttsumen atas marketing mix Redsdipo berpengaruh
sebesar 8,8 X, terhadap loyatitas. Koefisien koretasi (R) antar dimensi marketing mix
etengan toyatitas adatah sebesar 0,296.
promotion, people, proees, Sedangkan
dijelaskan oteh variabel-variabel lainnya.
Redsdipo disarankan perti untuk meningkatkan evitte-nya dengan cara
mengembangkan dan meningkatkan t mix yang sudah ditakukan dengan
membuat inovasi-inovasi baru serta lebih meningkatkan kegiatan promosinya iGuena dari
hasit penelitian yang didapat dimensi promosi mendapat penilaian yang paling rendah
diantara dimensi yang lain.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ SUG a/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2008

Deskripsi Fisik

xi, 77 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

18715 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Febian Sugiarto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar