Computer File
Peranan relationship marketing dalam mempertahankan kesetiaan konsumen pada Percetakan X di Bandung
Dewasa ini perkembangan industri percetakan di indonesia semakin pesat,
meskipun dilanda krisis ekonomi yang berat tetapi industri percetakan mampu
bertahan dan dari tahun ke tahunnya semakin membaik, hal itu tidak lain dipengaruhi oleh adanya tingkat pennintaan pasar yang tinggi. Persaingan antar perusahaan percetakan pun semakin ketat, baik di soal harga dan kualitas, dan juga situasi perekonomian yang tidak menentu ini, haruslah membuat perencanaan strategi yang berguna dalam memasarkan produknya. Perusahaan percetakan tidak cukup hanya mengandalkan kualitas produknya tetapi harus dapat memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, dengan kata lain mereka harus customer oriented, agar perusahaan percetakan mampu bersaing dan bertahan.
Percetakan "X", yaitu salah satu perusahaan percetakan yang mencetak
berbagai macam jenis cetakan, menawarkan solusi dan inovasi bagi pasar. Dimana Percetakan "X" berupaya memenuhi semua pennintaan pasar sebaik mungkin, yang nantinya akan membuat konsumen yakin dan merasa puas setelah membeli produk dari Percetakan "X", tuj uannya adalah untuk mendapatkan konsumen loyal yang akan melakukan pembelian ulang nantinya. Relationship Marketing merupakan konsep yang sangat tepat untuk diimplementasikan pada perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggan mereka dengan jalan memberikan mereka kepuasan, sehingga terjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dalam jangka panjang. Bila Percetakan "X" dapat melaksanakan Relationship Marketing dengan baik, maka pelanggan akan senantiasa loyal dan keuntungan pun akan teraih.
Metode penelitian yang digunakan merupakan metode deskriptif, dimana data
dan infonnasi berdasarkan fakta dikumpulkan dan dianalisis untuk memperoleh suatu kesimpulan. Informasi mengenai pelaksanaan Relationship Marketing didapat dari hasil wawancara dengan pemilik percetakan "X", sedangkan untuk informasi mengenai peranan Relationship Marketing terhadap loyalitas pelanggan dan kontribusi penjualan pelanggan loyal terhadap penjualan total dapat dilihat dari data penjualan selama periode tahun 2004-2006.
Dari data penjualan dan infonnasi yang telah diperoleh, dapat ditarik
beberapa kesimpulan. Dari data penjualan terlihat bahwa jumlah pelanggan loyal meningkat dari 16 pelanggan pada tahun 2004 menjadi 20 pelanggan pada tahun 2005. Kemudian pada tahun 2006 mengalami peningkatan menjadi 26 pelanggan. Total kontribusi selama periode tahun 2004-2006 adalah sebesar 90% dari total 'penjualan perusahaan.
Peranan Relationship Marketing terhadap loyalitas pelanggan dan kontribusi
penjualan pelanggan loyal terhadap penjualan total menunujukkan hasil yang cukup signifikan karena semua analisis data penjualan menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dan kontribusinya terhadap penjualan total cenderung meningkat selama periode 2004-2006. Hal ini membuktikan bahwa Percetakan "X" berhasil menerapkan aktivitas I?elationship Marketing bagi pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas dan akhirnya menciptakan loyalitas.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1076 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ HEN p/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain