Computer File
Peranan pelaksanaan customer relationship marketing dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di PD karung Plastik HJ
Perekonomian bangsa Indonesia belum sepenubnya pulih semenjak terkena dampak krisis moneter pada tabun 1998. Namun kebutuhan masyarakat akan barang danjasa harns tetap
terpenuhi. Untuk memenuhi kebutuhannya, masyarakat tidak dapat sepenuhnya menghasilkan sendiri barang danjasa tersebut. Dalam pemenuhan kebutuhannya, mereka memerlukan bantuan dari pihak lain, yaitu produsen. PD. HJ yang merupakan distributor yang bergerak di bidang karung plastik. Produk yang ditawarkan oleh PD. HJ tidak hanya karung plastik saja tetapi menjual juga produk-produk
lainnya, seperti : inner bag, strapping band, rafia, terpal plastik, mesin jahit, benang jahit, dan spare part mesin jahit. PD. HJ harus dapat memelihara pelanggan yang sudah ada dengan baik agar tidak beralih kepada pesaing. Salah satu eara untuk memelihara dan mempertahankan
kesetiaan pelanggan adalah dengan membina hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan yang seringkali kita sebut dengan istilah Pemasaran Hubungan Pelanggan I Customer
Relationship Marketing (CRM). Apabila PD. HJ dapat melaksanakan CRM dengan baik maka pelanggan akan senantiasa loyal dan keuntungan pun akan diraih oleh perusahaan.
Metode penelitian yang digunakan merupakan metode deskriptif, dimana data dan informasi berdasarkan fakta dikumpulkan dan dianalisis untuk memperoleh suatu kesimpulan.
Informasi mengenai pelaksanaan CRM didapat dari hasil wawancara dengan salah satu sales person bagian pemasaran, sedangkan untuk informasi mengenai peranan CRM terhadap loyalitas pelanggan dan kontribusi penjualan pelanggan loyal terhadap penjualan total dapat dilihat dari
data penjuaian perusahaan periode 2003-2005.
Perusahaan harus dapat selalu mengerti akan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggannya. Jika perusahaan memberikan sesuai dengan harapan atau lebih dari yang ia
harapkan maka pelanggan akan merasa puas dan kepuasan yang tinggi akan menghasilkan kesetiaan yang tinggi pula. Hubungan dekat tidak hanya dengan pelanggan saja tetapi
perusahaan juga harus menjalin hubungan yang baik dengan sales person dan supplier. Adapun aktivitas-aktivitas CRM yang dilakukan perusahaan, antara lain : melakukan komunikasi yang berkesinambungan antara perusahaan dan pelanggan melalui telepon, fax, atau surat, mengumpulkan informasi tentang pelanggan untuk mengetahui
kebutuhan dan keinginan mereka, bertukar pikiran atau sharing dengan pelanggan agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik lagi, berusaha merespon setiap keluhan dari
pelanggannya, memberikan potongan harga untuk pelanggan setia, memberikan potongan harga untuk pelanggan dengan jumlah pembelian yang besar, term of payment yang meringankan
pelanggannya, dan selaiu berusaha untuk dapat mengirimkan barang tepat pada waktunya. Dari penelitian yang dilakukan, penulis mengambil kesimpulan bahwa dengan diterapkannya CRM, jumlah pelanggan yang setia terhadap perusahaan dan kontribusinya terhadap penjualan menunjukkan yang positif Hal ini dapat dilihat pada tahun 2003 jumlah perusahaan setia adalah 20 serta kontnbusinya sebesar %%, pada tahun 2004 adalah 23 ; 95% dan pada tahun 2005 adalah 25 ; 95%.
Peranan CRM terhadap loyalitas pelanggan dan kontribusi penjualan pelanggan setia terhadap penjuaian total dapat dikatakan menunjukkan hasil yang signifikan karena semua
analisis data penjualan menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dan kontribusinya terhadap penjualan total dapat dikatakan cukup baik selama periode 2003-2005. Hal ini membuktikan bahwa PD. HJ sebenarnya sudahcukup berhasil menerapkan aktivitas CRM bagi pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas dan pada akhirnya menciptakan loyalitas.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1087 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ RIY p/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain