Computer File

Importance performance analysis atas atribut bauran pemasaran pada Salon Ellen Bandung

Setiap manusia memiliki kebutuhan dan keinginan. Setiap manusia mencoba untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya tersebut dengan berbagai cara. Seiring dengan berkembangnya waktu, kebutuhan dan keinginan manusia semakin bertambah. Kebutuhan yang dulu dianggap sebagai kebutuhan sekunder atau tersier, sekarang ini posisinya kian bergeser dan berubah menjadi salah satu kebutuhan yang perlu diperhatikan dan dipenuhi.
Dalam keadaan seperti sekarang ini, pemenuhan kebutuhan-kebutuhan telah tercapai dan yang dibutuhkan adalah kebutuhan self actualization yang cenderung tidak akan pernah terpenuhi sepenuhnya, karena kebutuhan ini berubah karakteristiknya
sesuai dengan keinginan individu yang bersangkutan dan juga berhubungan dengan keadaan yang terjadi pada lingkungan sekitar individu tersebut. Salah satu self actualization yang selalu berubah pemenuhannya adalah mengenai penampilan seseorang, penampilan menjadi penting dan perlu diperhatikan jika seseorang tersebut merasa sudah waktunya untuk memperhatikan hal ini.
Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data melalui kuesioner dalam bentuk pertanyaan tertutup yang disebarkan di kota Bandung dan pada Ellen Salon Bandung.
Menurut hasil kuesioner mengenai ekspektasi dan kinerja dari Ellen Salon didapat bahwa rata-rata hitung dari ekspektasi responden terhadap apa yang dapat ditawarkan oleh sebuah salon cukup tinggi, yaitu 4.28 point dalam skala lima. Sedangkan pada kenyataannya kinerja dari Ellen Salon sendiri mendapatkan rata-rata hitung sebesar 3.66 point dengan skala lima. Dapat dilihat dari kedua point tersebut bahwa adanya selisih antara ekspektasi responden dengan kinerja yang diberikan oleh Ellen Salon.
Melalui penelitian ini penulis dapat menyimpulkan sebagai berikut : Bahwa bauran pemasaran yang perlu diperhatikan oleh pengelola salon di Bandung menurut hasil kuesioner adalah : Keterjangkauan harga, lokasi dari salon tersebut serta kualitas
jasa dan pelayanan yang ditawarkan oleh salon tersebut. Sedangkan menurut hasil kuesioner internal Ellen Salon menunjukan bahwa adanya Gap yang cukup besar antara ekspektasi konsumen dibandingkan dengan kinerja Ellen Salon dalam hal :ketersediaan lahan parkir, ada tidaknya program promosi, dan keterjangkauan harga.
Jadi saran yang dapat penulis ajukan adalah sebagai berikut : Pengelola Ellen Salon sebaiknya menyediakan fasilitas lahan parkir yang lebih memadai dengan cara renovasi ataupun expansi. Selain itu penulis juga menyarankan pengelola Ellen Salon
untuk melakukan program promosi yang dikomunikasikan dengan baik pada konsumennya. Dari segi harga, pengelola Ellen Salon dapat menawarkan program khusus yang memberikan nilai lebih pada konsumennya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ KRI i/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xiii, 67 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

9635 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Kristian

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar