Computer File
Penggunaan house of quality untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
Pesatnya perkembangan jasa angkutan barang dewasa ini disebabkan karena makin banyaknya pabrik-pabrik baru yang berdiri. Hal ini disebabkan oleh pabrik baru tersebut
kebanyakan lebih memilih menggunakan jasa dari perusahaan jasa angkutan barang dibandingkan menggunakan kendaraan sendiri. Bagi perusahaan jasa angkutan barang mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan bis, mendatangkan keuntungan bagi perusahaan tersebut. Salah satu cara
yang bisa digunakan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen, kemudian menterjemahkan ke dalam aktivitas operasional perusahaan yang dapat memenuhi keinginan
konsumen tersebut adalah dengan cara menggunakan Quality Function Deployment (QFD). QFD melalui matriks House of Quality(HoQ)-nya memungkinkan perusahaan untuk mengantisipasi dan memprioritaskan kebutuhan-kebutuhan pelanggan secara menyeluruh dan menyatukan kebutuhan-kebutuhan tersebut secara efektif dalam bentuk produk dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen.
Perusahaan X merupakan sebuah perusahaan jasa angkutan barang yang berdomisili di Banjaran dan berdiri tahun 1958. Seiring berkembangnya waktu, banyak perusahaan jasa angkutan barang yang bermunculan dan perusahaan-perusahaan tersebut merupakan pesaing bagi Perusahaan X. Namun yang menjadi pesaing utama Perusahaan X adalah Perusahaan Jasa Angkutan Barang Puncak, karena pangsa pasar atau pelanggan bagi
kedua perusabaan berada di lokasi yang masih satu daerah. Melalui skripsi ini, penulis mencoba menggunakan metode QFD (HoQ), untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
Perusahaan X. Dengan HoQ pula dapat dilihat bagaimana posisi Perusahaan X dibandingkan dengan pesaingnya, Perusahaan Jasa Angkntan Barang Puncak. Penulis melakukan penelitian dengan menyebarkan knesioner untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan dari suatu perusahaan jasa angkutan barang beserta tingkat kepentingannya. Selain itu penulis juga mendapatkan data tentang perbandingan antara
Perusahaan X dengan Perusahaan Jasa Angkutan Barang Puncak. Penulis juga mewawancarai pihak Perusahaan X untuk menentukan katakteristik teknik, hubungan antara katakteris!ik
kebutuhan pelanggan dengan karakteristik teknik, tingkat kepentingan absolute dan relative, serta perbandingan karakteristik teknik antara Perusahaan X dengan Perusahaan Jasa Angkutan Barang Puncak menurut pihak Perusahaan X.
Setelah semua data didapatkan, penulis mengolalmya dan membentuk matriks HoQ. Dari hasil penelitian dan matriks HoQ yang telah disusun, dapat terlihat kekurangan dan
kelebihan Perusahaan X dibandingkan Perusahaan Jasa Angkntan Barang Puncak, dan dapat terlihat juga prioritas perbaikan untuk memuaskan pelanggan. Beberapa kekurangan dari
Perusahaan X menurut pandangan pelanggan adalah : kurang baiknya kondisi kendaraan yang ada, kurang besarnya kapasitas angknt kendaraan yang dimilki oleh perusahaan, dan kurang terjaganya kondisi barang yang diantar. Dan beberapa kekurangan dari Perusahaan X menurut pandangan Perusahaan X sendiri adalah : kurang besarnya kapasitas angkut kendaraan.
Beberapa saran yang dapat penulis tuliskan untuk Perusahaan X adalah : menyesuaikan diri agar kofidisi batang yang diantar dapat lebih terjaga, menyesuaikan besar kapasitas angkut kendaraan seusai permintaan pelanggan, menjaga kondisi kendaraan agar selalu baik, meningkatkan
jumlah kendaraan yang dimiliki, mempertahankan dan memperbaiki terus kelebihan perusahaan dibandingkan dengan pesaing. Hal ini dimaksudkan agar Perusahaan X dapat terus bertambah dan berkembang ditengah kondisi persaingan yang semakin ketat. Akhirnya penulis mengharapkan agar saran yang diberikan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerjanya sehingga dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen. Dengan terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen itu, maka kepuasan konsumen dapat tercapai.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1093 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ ERI p/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain