Computer File
Penerapan Quality Function Deployment (QFD) untuk meningkatkan kualitas pelayanan tempat penyewaan buku bacaan Blumen, Bandung
Dalam era globalisasi saat ini, perkembangan dunia bisnis sangatlah meningkat.
Hal ini terlihat dari ketatnya persaingan, di mana setiap perusahaan dituntut untuk
memberikan kualitas produk dan pelayanannya yang terbaik sehingga konsumennya merasa
puas. Kesuksesan sebuah perusahaan tidak hanya ditentukan oleh perusahaan saja, tetapi
juga ditentukan oleh kepuasan konsumennya karena bila konsumen merasa puas, maka dapat
menyebabkan loyalitas konsumen yang tinggi terhadap perusahaan dan membuat perusahaan
semakin berkembang. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, sebuah Tempat
Penyewaan Buku Bacaan Blumen harus lebih memperhatikan kualitas pelayanan itu sendiri.
Setelah mengidentifikasi karakteristik kebutuhan atau keinginan tersebut,
perusahaan harus diperkenalkan mengenai kualitas itu sendiri kemudian melakukan
manajemen terhadap kualitas itu sendiri, yaitu dengan menerapkan Total Quality
Management (TQM) ke dalam perusahaan. Salah satu alat TQM yang digunakan adalah
Quality Function Deployment (QFD) dan alat QFD yang digunakan adalah House of Quality.
Matriks House of Quality inilah yang akan membantu perusahaan dalam menerjemahkan
karakteristik kebutuhan atau keinginan konsumen ke dalam karakteristik teknik, yang harus
dilakukan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen tersebut agar
konsumen merasa puas.
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan oleh penulis adalah metode
deskriptif. Metode ini dilakukan dengan mengumpulkan data untuk memberikan gambaran
yang jelas mengenai objek penelitian, mengolahnya, kemudian menganalisanya dengan
menggunakan teori-teori yang ada untuk diambil kesimpulan. Untuk mendapatkan data yang
dibutuhkan, penulis melakukan wawancara, observasi, dan survey lewat kuesioner. Dari
hasil wawancara dengan 30 konsumen, didapatkan 18 karakteristik kebutuhan dan keinginan
yang diharapkan konsumen terhadap tempat penyewaan buku bacaan, yang kemudian
dijadikan dasar dalam penyusunan kuesioner yang akan dibagikan kepada 234 responden
pengguna jasa Tempat Penyewaan Buku Bacaan Blumen.
Dari hasil analisa, diketahui bahwa Tempat Penyewaan Buku Bacaan Blumen
harus lebih memperhatikan karakteristik kebutuhan yang tidak unggul dibanding dengan
Taman Bacaan Gubuk Dongeng, yaitu : kecepatan pemberitahuan kepada pelanggan jika
terjadi keterlambatan atau jika ada buku bacaan yang belum dikembalikan; keramahan
karyawan dalam melayani pelanggan; pemberian formulir (bukti) mengenai buku bacaan
yang dipinjam, biaya sewa, dan pemberitahuan waktu pengembalian buku bacaan;
kemudahan konsumen dalam mencari buku bacaan yang diinginkan; ketersediaan buku
bacaan yang lengkap dan bervariasi jenisnya; ketersediaan buku bacaan terbaru dalam
jumlah yang banyak; kecekatan karyawan dalam dalam melayani pelanggan; kecepatan
perusahaan dalam menambah jumlah koleksi buku bacaan; kemampuan karyawan dalam
menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Selain itu, Tempat Penyewaan Buku Bacaan
Blumen harus lebih memperhatikan karakteristik teknik yang mempunyai tingkat
kepentingan relatif yang tinggi, yaitu kemampuan karyawan dalam mengoperasikan
komputer dengan cepat pada waktu transaksi peminjaman dan transaksi pembayaran,
perusahaan menambah variasi koleksi buku bacaan yang lepas dengan cepat minimal sebulan
sekali, adanya ruang gerak yang cukup sehingga memudahkan pelanggan dalam mencari
buku bacaan yang diinginkan, dan kemudahan untuk mengakses data anggota tempat
penyewaan buku bacaan sehingga anggota tetap dapat dilayani tanpa membawa kartu
keanggotaan. Perusahaan juga harus terus melakukan perbandingan dengan pesaing dan terus
melakukan perbaikan karena pasti terdapat perubahan karakteristik kebutuhan dan keinginan
yang lebih diharapkan lagi oleh konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1262 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ LEO p/09 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain